Mijn Klacht:

Zeer slechte afhandeling nabestaanden.
vanaf 26 Juni 2020 zijn we al bezig om de rekening op naam te zetten van erven en tijdelijk te beheren.
Dit is inmiddels na bijna 3 maanden nog steeds niet afgehandeld.
We hebben meerdere malen moeten bellen om de status op te vragen van de afhandeling.
Telkens bleek dat het niet opgepakt was.
Op 10 Augustus hebben we het formulier Tijdelijk beheren of opzeggen naar het kantoor in Heerenveen gebracht omdat ook een identificatie nodig was.
Twee weken lang hebben we niets gehoord, daarop hebben we weer telefonisch contact opgenomen op 28 Augustus.
Als reactie van de klantenservice kregen we te horen dat het formulier en kopie legitimatiebewijs kwijt was en nooit ontvangen op het hoofdkantoor.
Als oplossing boden ze aan het formulier direct diezelfde dag of 31-08-20 op te sturen.
01-09-20 nog steeds geen nieuw formulier ontvangen. Wederom hebben we telefonisch contact opgenomen, dit keer bleek dat de aanvraag weer niet goed was doorgekomen waardoor we geen formulier ontvangen hadden. nu eindelijk het formulier ontvangen en dezelfde dag weer verzonden met de hoop dat het dan nu eindelijk afgehandeld kon worden.
Helaas na een week wederom nog steeds geen bericht ontvangen.
op 11-09-2020 hebben we daarom weer telefonisch contact opgenomen met de servicedesk. (Van service is geen sprake)
Dit keer bleek dat de email verkeerd was gefilterd waardoor de aanvraag weer niet in behandeling is genomen. Dit is zeer teleurstellend en emotioneel. Na het verhaal opnieuw verteld te hebben kregen we een laf excuses en geen service gerichte oplossing.
Nu kregen we via de mail opeens weer het verzoek om naar de bank te gaan ter identificatie, terwijl eerder was toegezegd dat dit nu per mail afgehandeld kon worden.
Bij de bank bleek dat de vorige keer bij de bank mijn gegevens niet zijn geregistreerd.

Zo ga je niet met nabestaanden om. Dit is zeer onprofessioneel en schandalig. Je mag bij een nabestaanden afdeling verwachten dat er secuur en zorgvuldig gewerkt wordt. ING zou zich moeten schamen met de manier waarop ze met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

We zijn erg verdrietig en teleurgesteld in deze gang van zaken.
We willen graag dat het binnen een week afgehandeld is, daarnaast willen we graag onkostenvergoeding voor de extra reis naar Heerenveen.
Ook willen we een oprecht excuses ontvangen en corrigerende maatregelen aangeboden krijgen zodat dit in de toekomst voor andere klanten/nabestaanden beter verloopt.