Klacht: Weigering verjaarde BKR te verwijderen

MP055 op 31 mei 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste MP055, Wat vervelend dat je hier tot 5 keer toe geen reactie hebt ontvangen. Heb je deze toevallig ook niet ontvangen in de spamfolder van jouw e-mailaccount? Zou je dit nog eens willen controleren? Indien je dat nog niet...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 31 mei 2021

Een klant van ING heeft een verjaarde BKR-melding ontdekt tijdens de aankoop van een appartement en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de bank om deze te laten verwijderen. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt het onterecht dat ING de verantwoordelijkheid afschuift naar Vesting Finance, aangezien er geen directe overeenkomst met deze partij bestaat.

Mijn Klacht:

Tijdens de aankoop van een appartement kwam ik er achter dan er een verjaarde BKR melding staat geregistreerd in op dracht van de ING Bank.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om hier met ze in contact te komen, maar ik word niet serieus genomen en het wordt afgewimpeld naar Vesting Finance.

Die behartigen hen. Ik heb helemaal niets te maken met Vesting Finance, want heb de afgelopen jaren nooit wat van ze gehoord of ontvangen, totdat ik zelf in actie kwam ruimschoots na de verjaring, het is dus nu verjaard en de betaalrekening waar de achterstand ooit op is ontstaan, had ik niet afgesloten bij Vesting Finance. Dus dat de ING bank een partij inhuurt, helemaal top, maar zou niet mijn probleem moeten zijn.

ING bank kan zich niet verschuilen achter anderen.
Ik heb geen overeenkomst met Vesting Finance. Ik wist tot voor kort niet eens van het bestaan van de achterstand af.
Daar komt bij dat Vesting Finance gewoon niet reageert.

Al met al loop ik hier schade door op en rest mij weinig anders dan juridische stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord van de ING bank dat wat anders is dan: zoek het maar uit met Vesting Finance, het is niet ons probleem.
Een antwoord van Vesting Finance of ING : we halen de verjaarde BKR codering er af
Actie: verwijderen verjaarde BKR codering

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

4 jaren geleden - Beste MP055, Je geeft aan het niet eens te zijn met een BKR registratie. In dit geval kan je het beste een mail sturen naar [email protected]. Ik wil je vragen het contractnummer, naam en geboortedatum in de e-mail te vermelden. Mijn collega's zullen zich dan over deze zaak buigen. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Beste MP055, Wil je ons laten weten of het gelukt is om via het doorgegeven e-mail adres je verzoek in te dienen over jouw BKR registratie? Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht MP055

4 jaren geleden - Goedemiddag, voordat ik deze klacht plaatste heb ik zeker 5 mails gestuurd naar het door u opgegeven email adres en de enige response die ik terug krijg is dat Vesting Finance het moet oppakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 juni 2021 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MP055,

Wat vervelend dat je hier tot 5 keer toe geen reactie hebt ontvangen. Heb je deze toevallig ook niet ontvangen in de spamfolder van jouw e-mailaccount? Zou je dit nog eens willen controleren?

Indien je dat nog niet hebt ontvangen, kan jij dan met ons bellen op 31202288888 zodat wij even kunnen nagaan of wij jouw e-mails wel hebben ontvangen? Dit kan op werkdagen van 8 uur tot 21 uur en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur.

Met vriendelijke groet,

^Franck
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MP055
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM