Mijn Klacht:

Probeer nu al bijna 2 jaar een nieuwe hypotheek aan te vragen bij de ING. Ben inmiddels 11 jaar gescheiden en ben destijds i.o.m. met mijn ex in de huidige woning blijven wonen totdat de kinderen het huis uit zijn. Nu willen wij graag dat mijn ex ontslagen wordt van hoofdelijk aansprakelijkheid. Mijn eerste fysieke afspraak was in augustus 2019 op het ING kantoor in Zwolle. Er werd mij toen al duidelijk gemaakt dat ik de hypotheek volledig op mijn naam kan krijgen. Na het mailen van diverse persoonlijke gegevens en een ondertekende verklaring betreffende afkoopsom t.b.v. mijn ex partner heb ik niets weer gehoord. Na diverse pogingen om te informeren naar de status van mijn dossier, kreeg ik telkens te horen dat er nog ontbrekende gegevens waren. Na deze gegevens nogmaals te hebben gemaild, weer een lange tijd niets gehoord van de bank. Na de zoveelste poging kreeg ik te horen dat desbetreffende adviseur mijn dossier heeft overgedragen aan een collega. Vervolgens begon het hele gedoe weer opnieuw, en zelfs na een video gesprek werd mij medegedeeld dat er mogelijkheden waren om dit z.s.m. te regelen. Vervolgens weer niets gehoord van de bank. Na te hebben geïnformeerd, kreeg ik wederom te horen dat ook adviseur nummer 2 een andere taak toegewezen heeft gekregen en dat ik contact kon opnemen met adviseur nummer 3. U raad het al, wederom kon ik alle gegevens opnieuw aanleveren omdat men blijkbaar geen dossiers overdraagt. Ik en mijn ex worden hier moedeloos van, en overwegen stappen te ondernemen o.a. contact op te nemen met een andere bank. Ik ervaar het mailcontact met de ING als arrogant, klant onvriendelijk en respectloos!!!

Gewenste Oplossing:

Dat er een nieuwe hypotheek voor mij opgesteld wordt, en dat mijn ex partner niet meer hoofdelijk aansprakelijk is voor betreffende hypotheek.