Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben wij de beslissing genomen om over te stappen naar een andere bank. Hiervoor hebben wij bij onze nieuwe bank gebruik gemaakt van een overstapservice. Omdat onze twee zoons ook nog een betaalrekening hebben lopen bij de ING en wij graag het geld van deze rekeningen willen overzetten naar een nieuwe rekening hebben wij (in Coronatijd) telefonisch contact opgenomen met de ING. De mevrouw die ik toen aan de telefoon kreeg was in het begin erg vriendelijk en aardig, maar op het moment dat duidelijk werd dat wij overgestapt zijn naar een andere bank, veranderde de houding van deze mevrouw met 360 graden. Geen vriendelijkheid meer, alleen meer gesnauw en dat het onze eigen schuld is dat wij niet bij ons geld kunnen komen. Niet denken in oplossingen, helemaal niks!
Omdat wij geen pasjes meer hebben (omdat wij zelf, wat ons betreft, niet meer gebruik maken van de ING) blijkt het niet mogelijk te zijn om het geld op de rekeningen op welke manier dan ook over te laten boeken naar een andere betaalrekening. Op de rekeningen van onze zoons staat meer dan 1000 euro, vandaar het probleem, blijkbaar.
Dan maar naar een ING bank bij ons in de stad Zevenaar, hopende daar beter en fijner geholpen te worden. Maar niets is minder waar, ook hier, zodra het duidelijk wordt dat wij overgestapt zijn naar een andere bank, een hele andere onvriendelijke en vijandige houding! Waarom heb je geen ING app meer, is toch makkelijk om deze snel weer op je telefoon te zetten! Waarom weet jij jouw wachtwoord en gebruikersnaam niet meer…die noteer je toch altijd ergens! Was het antwoord van jullie medewerkster. Het enige wat wij volgens jullie medewerkster konden doen was via de ING App inloggen met de pasjes van onze zoons en dan het geld naar een andere rekening overboeken. Hier ligt dan meteen het probleem, want eenmaal na dit onplezierige gesprek thuis te zijn en toch te proberen of het uberhaupt mogelijk is om via de ING App in te loggen met de gegevens van de pasjes van onze zoons, kan dat helemaal niet! Ook hier heb je gewoon de gegevens van jezelf als ouder nodig en daar gaat het verhaal nu helemaal om, die hebben wij dus niet meer!!!
Beetje jammer dat wij onvriendelijk behandeld worden door personeel (van ING) die blijkbaar niet bekwaam genoeg zijn om mensen ten eerste vriendelijk en goed te woord te staan en ten tweede in oplossingen te denken in plaats van mensen zelf de schuld te geven en verwijten te maken!!
Gelukkig hebben wij vandaag toch ook nog een aantal mensen aan de telefoon gehad die wel normaal en vriendelijk ons te woord konden staan en mee wilden denken in oplossingen en wat ons betreft is dat ook gebeurd.
Jammer dat wij hiervoor 4x hebben moeten bellen en 1x naar een ING bank hebben moeten gaan om tot een (hopelijk) goede oplossing te zijn gekomen.
Het is in ieder geval geen goede reclame voor de ING!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden op het moment dat wij het geld van onze zoons (ons eigen geld) op onze nieuwe rekening hebben staan!
