Een klant van ING heeft in juni 2021 zijn hypotheek in één keer afgelost, maar ontvangt ondanks een eerdere melding nog steeds rente-afschrijvingen. Ondanks herhaalde contactmomenten met de klantenservice en acht meldingen, is het terugvorderen van het teveel betaalde bedrag nog steeds niet opgelost.
In juni 2021 hebben wij in 1 keer onze hypotheek afgelost, ondanks mijn melding in juli, is er nog 3 maal rente afgeschreven. Ik wil heel graag dit geld terug. Wordt steeds netjes te woord gestaan door de klantenservice, maar nog steeds mijn geld niet ontvangen. Heb inmiddels al 8 keer hier melding van gemaakt.
Ik wil gewoon het ten onrechte afgeschreven bedrag terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
