Mijn Klacht:
Na het overlijden van mijn moeder op 16 maart heb ik vrijwel direct contact gezocht met de ING nabestaandendesk, om ervoor te zorgen dat ik haar financiële zaken netjes kon afhandelen. Als mede-eigenaar van een woning is er na haar overlijden veel te regelen. De benodigde verklaring van erfrecht en overlijdensakte heb ik reeds aangeleverd. Men geeft in de correspondentie op de website aan binnen 5 werkdagen te handelen. Na telefonisch contact beloofde men mij dat ik zeker voor vrijdag 8 april kon rekenen op het toegang hebben tot mijn moeders rekening, via mijn eigen ING rekening. Het is nu reeds 14 april. Rekeningen en dergelijke stapelen en haar rekening is uiteraard bevroren voor nu. Het trage handelen van de nabestaandendesk geeft enorm veel extra zorgen en onnodige stress.
Gewenste Oplossing:
Toegang / beheer van de rekening van mijn overleden moeder.
