Mijn Klacht:
Schandalige trage, omslachtige en slechte BEhandeling van de nabestaandendesk. Ik kan niet eens AFhandeling schrijven want na bijna 3 maanden weet ik nog niks. Niet hoeveel er op de rekeningen staat, niet wat er bij- en afgeschreven wordt en het is nog steeds niet mogelijk om zelf geld over te maken van de betaalrekening omdat dit alleen via ouderwetse overschrijvingsformulieren gaat die ik nog niet heb ontvangen. Wel is de rekening al maanden geblokkeerd zodat ik van mijn eigen geld alles moet betalen.
Begin maart overleed mijn broer. Ik ben erfgenaam en gerechtigd om de erfenis af te handelen.
Een mij ten dienste staande commercieel nabestaandenloket, dat abonnementen e.d. voor mij opzegt, heeft op 24-4 melding gedaan bij ING (en ook ABN AMRO). Na 2 weken nog niets van ING gehoord te hebben maar eens gebeld. Ze hadden zogenaamd niets ontvangen. (Bij de ABNAMRO zelfde procedure gevolgd en binnen een maand was alles afgewikkeld.)
Dus in het telefoongesprek met ING op 6 mei gelijk maar melding gemaakt van overlijden. Vijf dagen later kreeg ik de bevestiging per mail en het verzoek om formulieren (verklaring van Erfrecht e.d.) toe te sturen. Gelijk gedaan, waarna ik een automatische reply kreeg dat het wel 10 werkdagen kon duren. Na 20 dagen niets gehoord te hebben heb ik een rappelmail verzonden. Ik kreeg een automatisch reply dat een antwoord 15-20 dagen kon duren. Na 32 dagen maar eens gebeld. Nadat ik meer dan een half uur in de wacht had gestaan, kreeg ik van de medewerker te horen dat ze het druk hadden en dat ik nog op de stapel lag om te behandelen. Ik ben toen uit mijn slof geschoten omdat ze in eerste instantie een termijn van 10 werkdagen hebben aangegeven en dat dit écht not-done is van een gerenommeerde bank. Uiteindelijk heeft ze aangegeven dat ik in de week daarop een reactie zou ontvangen. Die kreeg ik inderdaad, per post, de week daarop. Ik moest een formulier invullen, gelijk gedaan en diezelfde dag nog teruggemaild, dat was op 15 juni!
Omdat de rekening geblokkeerd werd door ING komen er per post facturen die betaald moeten worden. Dat wil ik graag van de betaalrekening van mijn broer betalen maar omdat ik nog niets van ING heb ik op 29 juli gebeld waar de overschrijvingsformulieren bleven (ik kan niets digitaal overmaken omdat ik zelf geen klant ben van ING ). Na weer ca. een half uur in de wacht gestaan te hebben kreeg ik van een medewerker goed nieuws te horen! Ik lag bijna boven aan de stapel en het zou niet lang meer duren. Maar helaas nog steeds niets ontvangen. 13 juli nog maar eens gebeld en tja….. ik lag nog steeds bovenop de stapel en het zou niet lang meer duren……….
Helaas ook nu nog niets binnen gekregen, ik word hier zo moedeloos van. Intussen sta ik zelf dik in het rood van de facturen die ik moet voorschieten.
De manier waarop ING denkt met haar (overleden) klanten en erfgenamen om te moeten gaan is schrijnend. Zeker gezien alle emoties die bij een overlijden spelen. Dat een bank met een miljardenomzet niet het fatsoen heeft om de afhandeling van nabestaanderekeningen in een fatsoenlijk tempo en op een fatsoenlijke manier af te handelen vind ik zeer ernstig.
Misschien tijd dat er tv-programma’s als Radar of Kassa e.d. hier eens een item over kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Een snelle, vlotte afwikkeling voor zover dat nog mogelijk is. En een fatsoenlijk werkende nabestaandendesk zodat anderen deze ellende bespaard blijft!!!
(10)
