Klacht ING! slechte service en slechte medewerkers

Mijn Klacht:

Kan mijn zakelijke rekening maar niet opheffen. ING stuurt wel een bevestiging maar medewerkers zien de opheffing niet. 2x opheffing gedaan maar zien niets bij ING. Medewerker Sander wil maar dat ik samen met hem ga inloggen en zegt dingen die helemaal niet kloppen. Wil dat ik nogmaal opheffen opstart? Hij gaat voorbij aan alle info en feiten en dramt maar. Wat is dit slecht. Ondertussen lopen de kosten van de rekening gewoon door. Omdat ik het saldo heb velaagd zal dit ook wel weer een probleem opleveren

Gewenste Oplossing:

Dat iemand contact opneemt en het regelt. Ik ben uren aan de telefoon en de chat. je betaalt de hoofdprijs voor iets wat je allemaal zelf mag regelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Reactie van de melder van de klacht slechterik

1 jaar geleden - ING beantwoord kennelijk ook geen vragen over de telefoon en chat. ING laat klanten graag flink betalen voor een service die de klant zelf mag verrichten. Mag ik weer gaan chatten. Ze doen doen zelf niets. Chatten was de slechtse ervaring sinds tijden. Deze Sander werkt zijn scenario af maar leest niets en bekijkt het niet vanuit de klant. Je mag zelf, bellen, chatten, mailen en ook nog eens extra taken verrichten omdat het gewoon onduidelijk wat er aan de hand is. Achterstanden van weken en de klant maar betalen. Je kunt niet mailen en als je klacht heb mag je anno 2022(3) een BRIEF sturen. Dit alles om te ontmoedigen. Ik mag morgen zelf weer gaan bellen om te checken of ING haar werk doet? Omgekeerde wereld en erg frustrerend. Ik denk zelf dat ING een fout in het systeem (de app ) probeert te verdoezelen.

Klacht: slechte service en slechte medewerkers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing: