Mijn Klacht:
Gisteren had ik dringend 8000 euro nodig en ben naar het ING kantoor Heerlen gegaan heb daar mijn dag limiet eenmalig verhoogd.
Via de gsm was dat niet mogelijk(vreemd) en mocht wel de computer in de hal gebruiken.
Nog voordat ik de opdracht kon geven was het programma op storing gevallen. Vervolgens een werknemer, een blonde dame, erbij gehaald en gevraagd hoe ik nu aan mijn 8000 euro kon komen die ik wel nodig had.
Het antwoord was: Sorry ik kan u niet helpen er is een storing.
Haar wederom uitgelegd dat ik die 8000 euro die op mijn rekening stond echt nodig had en ik kreeg steevast als antwoord: sorry er is een storing.
Er werd totaal niet meegedacht, niet geïnformeerd hoelang de storing nog zou duren. Trieste zaak.
Het irriteerde mij ook nog eens dat de collega’s onder elkaar wel belangstelling hadden naar het lunchpakket waar hun collega mee aankwam terwijl de ander collega achter de balie een sigaretje was het draaien. Al met al een zeer amateuristische onprofessionele beweging daar in het ING kantoor Heerlen. Het is overigens niet de eerste keer dat ik daar tegen aanloop. Toen ik de vraag stelde of ze mij een uitschrijvingsformulier konden geven kreeg ik te horen sorry dat kun u online downloaden maar momenteel is er een storing.
Uiteindelijk de 8000 euro overgemaakt naar een Rabo rekening mijn dag limiet via de gsm verhoogd en heb bij een Rabo pinautomaat mijn 8000 euro in 3x pinnen kunnen afhalen.
Compliment voor de Rabobank.
Ik ben mijn leven lang klant bij de ING en als ik niet binnen de drie werkdagen een behoorlijk antwoord krijg stop ook ik bij de ING.
Gewenste Oplossing:
Dat er een minimale bezetting is op een ING kantoor is te begrijpen maar dat de werknemers daar dan geen passie hebben en mee willen denken om het probleem van de klant op te lossen vind ik een trieste zaak.
(10)
