Een klant van ING ervaart problemen doordat hun zakelijke rekening is geblokkeerd zonder voorafgaande informatie. Dit gebeurde naar aanleiding van een onvolledige aanvulling op de UBO-verklaring, die de klant wel had ingediend. De klant vindt het onterecht dat er geen communicatie heeft plaatsgevonden voordat de blokkade werd opgelegd.
De bank blokkeert onze rekening omdat een aanvulling gewenst was op de UBO verklaring. We hadden deze wel ingediend maar blijkbaar niet volledig. En nog geen 2 weken later werd zonder vooraf geïnformeerd te worden onze zakelijke rekening geblokkeerd. Echt een schande.
Ik begrijp dat ze druk moeten uitoefenen maar informeer op zijn minst je klant. Zodat deze zich kan voorbereiden.
Vooraf klant informeren
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Op ing.nl/contact vind je alle contactmogelijkheden. We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
