Mijn Klacht:
De pas van mijn vrouw is verlopen en we kunnen niet deze laten vervangen omdat het adres niet juist is, Na 3 keer gebeld te hebben is het nog niet opgelost.
Nu blijkt dat in onze App en internet bankieren ons adres staat en in jullie systeem een adres in Vlaas staat hierdoor kunnen we geen pas laten vervangen, Wij moeten maar naar een serviespunt om het te regelen, deze blijkt t/m 10-1-2022 gesloten te zijn.
Ik zie dat er wel een pas is aangemaakt, die denk ik naar Vlaas gestuurd is.
Gezien de afhandeling vind ik slecht gezien het probleem.
Dat er niet verder afgehandeld kon worden tijdens het telefoon gesprek, daar worden leuk allerlei vragen gesteld of ze met de juiste persoon te maken hebben en verder niet kunnen helpen.
Wat me nog meer zorgen baat is dat er nu gegevens gestuurd worden waarvan de rekening niet is.
Hoe kunnen jullie me bewijzen dat er geen misbruik van gemaakt is.
Met vriendelijke groet,
A Vermeulem
Gewenste Oplossing:
Dat alles gecontroleerd wordt en hoe dit is ontstaan, daarnaast een betere afhandeling om het probleem op te lossen, voor controle kan je altijd een bericht te laten sturen voor bevestiging of met beeldbellen controle ID kaart.
