Terug

Klacht: Pas defect na 6 maanden en 1 week

Vd H op 14 mei 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 14 mei 2022

Een klant van ING heeft problemen met zijn bankpas, die na zes maanden en één week defect raakte. Ondanks zorgvuldige behandeling haperde de pas bij contactloos betalen en werd deze uiteindelijk niet meer herkend door apparaten. De klant vindt de garantieperiode te kort en is van mening dat een bankpas langer zou moeten functioneren zonder problemen.

Mijn Klacht:

Ik heb in september een nieuwe ING pas moeten aanschaffen omdat het contactloos betalen niet meer lukte. Nu begon begin april mij nieuwe pas ook af en toe te haperen met contactloos betalen. Steeds vaker deed hij het niet meer tot hij begin mei helemaal niet meer herkend werd door apparaten.
Omdat de pas ouder is dan 6 maanden moet ik nu alweer een nieuwe pas aanschaffen tegen betaling, mijn mening is dat die garantieperiode te kort is en dat een pas veel langer geacht wordt goed te functioneren dan 6 maanden. Ik heb hem nooit los in mijn zak of zo, altijd in een houder.

Gewenste Oplossing:

Kostenloos een nieuwe pas die langer meegaat dan 7 maanden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht Vd H

3 jaren geleden - In de chat wordt me doodleuk verteld dat 6 maanden voorbij zijn en dat ik maar een brief moet sturen naar de directie

Reactie van de melder van de klacht Vd H

3 jaren geleden - Er komt geen reactie via deze manier? Waar is dit platform dan voor? Zoals gezegt kom ik in de chat van ING niet verder.

Reactie van de melder van de klacht Vd H

3 jaren geleden - OK, ik heb om deze belachelijk slechte service na 28 jaar al mijn bankrekeningen bij de ING opgezegd, zo ga je toch niet met je klanten om!

Alle klachten die gemeld zijn door Vd H
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het