5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste ptrimp. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken. Graag zoek ik samen met je uit waar het mis gaat met de overschrijvingskaarten. Wanneer kan ik je hiervoor bellen? Vriendelijke groet, Margree ING|Webcare

5 jaren geleden - Geachte Margree, Mijn excusses voor het niet opnemen van de telefoon, wij zijn n.l. vandaag druk bezig geweest met het wegbrengen van allerlei spullen. Aansluitend hebben we wederom een bezoek gebracht aan het ING kantoor aan de streksingel te Rotterdam om wederom te vragen of er al bedragen van onze Giro rekening zijn afgeschreven. Antwoord van de medewerker was dat er nog steeds geen afschrijvingen zijn gedaan. Dus er is een groot probleem voor ons, omdat wij van onze OHRA zorgverzekering te horen hebben gekregen dat we binnenkort niet meer voor onze ziektekosten zijn verzekerd. Verder hebben sommige verzekeringen al voor de derde maal de premie hebben uitgeschreven. We worden er helemaal gek van. Wij hebben in het kantoor ruim een half door gebracht. Uw medewerker daar heeft opgebeld naar het hoofdkantoor om te vragen wat er nu toch mis is met de wel opgestuurde overschrijvingen maar niet uitgevoerd. Toevallig was de medewerker op de hoogte van het probleem . Wij waren n.l. al eerder op dat kantoor en toen hebben wij aan hem het probleem uitgelegd. Bij die gelegenheid heeft hij van ons de opnieuw uitgschreven overschrijvingskaarten aangenomen en ze per interne post van de ING gedaan. Hij heeft de fout gevonden. Gelukkig. Het blijkt dat wij een overschrijvingsboekje hebben gebruikt dat niet correct is. De ING heeft toen nieuwe boekjes gestuurd aan haar klanten en ook aan ons. Maar wij hebben het oude boekje gewoon gebruikt. Het probleem zit hem in het aantal karakters . Het foute boekje heeft 21 karakters . De overschrijvingskaarten uit dit foute boekje worden niet verwerkt door de ING. Het goede overschrijvingsboekje heeft wel het goede aantal karakters van 20. Wij zijn nu , woensdag 18 november, thuis. U kunt ons dus opbellen als u dat wil. Morgen zijn we ook thuis, als u na 10.30 uur belt. Met vriendelijke groet, pieter en ineke trimp

5 jaren geleden - Beste ptrimp, Fijn om te horen dat de oorzaak van de niet verwerkte overschrijvingskaarten is gevonden. De nieuwe opdrachten worden verwerkt zodra deze zijn ontvangen. We nemen morgen telefonisch contact op zodat we dit samen na kunnen kijken. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht