Terug

Klacht: Opzeggen papieren afschriften

Leo1969 op 02 januari 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Leo, Ik lees dat je gemachtigde bent voor je ouders. In dat geval is het mogelijk om de adreswijziging schriftelijk te doen. Jij mag dan tekenen, als gemachtigde. Je kunt een brief te sturen naar ING Adreswijzigingen, Antwoordnummer 40580, 8900...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 januari 2021

Een klant heeft contact opgenomen met ING om de papieren afschriften voor zijn ouders op te zeggen, omdat zij in een verpleeghuis verblijven en geen gebruik meer maken van deze service. Ondanks dat hij gemachtigd is om hun zaken te regelen, kan de wijziging niet telefonisch of online worden doorgevoerd, wat hij als omslachtig en onbegrijpelijk ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

heb contact gehad met ing over het stopzetten van de papieren afschriften voor mijn ouder, omdat zij beide in een verpleeghuis verblijven en hier niets meer meedoen. Aangezien ik gemachtigd ben om hun zaken te regelen, wil ik dit gaan opzeggen, aangezien de afschriften steeds naar hun oude woonadres worden gestuurd. Maar omdat mijn ouders geen internet bankieren hebben kan dit niet online geregeld worden en wil men dit ook niet telefonisch oplossen. Er moet een brief gestuurd worden met een adreswijziging plus de handtekeningen van beide ouders, aangezien dit moeilijk gaat, vind ik dit behoorlijk omslachtig en weinig begripvol van de ing.Het lijktmij een kleine moeite om dit telefonisch aan te passen.

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als de papieren afschriften stop zijn gezet en dat op een eenvoudige manier is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemiddag Leo1969, Goed dat je hierover navraag doet. Het klopt dat dit niet mogelijk is, vanuit veiligheidsoverwegingen. Met een lichamelijke beperking, kan er inderdaad per brief een adreswijziging worden doorgegeven. Verder kan er met een reguliere machtiging geen wijziging worden aangevraagd voor de afschrift-frequentie van papieren afschriften of het stopzetten hiervan. Daar zou al een notariële volmacht voor nodig zijn. Is het een optie dat jouw ouders bellen met onze klantenservice, om dit te regelen? ^Michiel

Reactie van de melder van de klacht Leo1969

5 jaren geleden - Nee, sorry, mijn beide ouders zijn niet bij machte om dit te regelen, vanwege hun gezondheidstoestand. Ik vind het nl. vreemd dat ik wel andere bankzaken kan regelen en niet een eenvoudige zaakjes papieren afschriften opzeggen. Het is gewoon vervelend voor de volgende bewoner dat er nog post op het adres kombat niet voor hen is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 januari 2021 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leo,

Ik lees dat je gemachtigde bent voor je ouders. In dat geval is het mogelijk om de adreswijziging schriftelijk te doen. Jij mag dan tekenen, als gemachtigde.

Je kunt een brief te sturen naar ING Adreswijzigingen, Antwoordnummer 40580, 8900 SP Leeuwarden.
In het verzoek dienen de volgende gegevens te staan:
Betaalrekeningnummer (IBAN)
Naam
Geboortedatum
Oud adres
Nieuw adres
Ingangsdatum
Handtekening
Pasnummer
Vervaldatum van de Betaalpas 

Verzoeken ondertekend door een gemachtigde worden alleen verwerkt als het naar een verzorgings- of verpleeghuis is en jouw handtekening overeenkomt.

Gaat dit lukken?

Los daarvan wil ik je nog wel even wijzen op een notariële volmacht, net als mijn collega. Met een notariële volmacht mag je namelijk handelen voor een ander. Met een reguliere machtiging zijn je mogelijkheden beperkt. Hier lees je wat een gemachtigde mag doen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/gegevens-wijzigen/beheer-bankzaken/machtiging.html.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Leo1969
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het