Klacht over ING: Opheffen rekeningen

Mijn Klacht:

Op 28-12-2020 formulieren toegezonden gekregen en ingevuld retour.
Op 17-02-2021 bevestigd dat het in goede orde ontvangen was en er een schriftelijke reactie verstuurd was. Deze is nooit ontvangen.
Op 19-05-2021 gebeld met een zeer onvriendelijke dame. Deze zei dat ik niet maar mijn man moet bellen omdat het op zijn naam staat.
voor de particuliere rekening zou ze me door verbinden. dit deed ze niet maar verbrak de verbinding.
Elke maand worden er nog kosten afgeschreven. De rekeningen zijn tot op heden nog steeds niet overgeboekt!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het tegoed naar de opgegeven rekeningen is overgeboekt en de rekeningen opgeheven zijn en geen kosten meer berekend worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Dag Monique, Ik begrijp dat dit om zowel je particuliere als zakelijke rekening gaat. Ik wilde je hier graag over bellen maar ik heb geen telefoonnummer doorgekregen. Mocht je telefonisch contact willen, wil je dan alsjeblieft je telefoonnummer doorgeven zodat we dit kunnen doorspreken? Je particuliere rekening kun je ook in Mijn ING opzeggen: https://www.ing.nl/particulier/betalen/betaalrekening-opzeggen/index.html Houd er alsjeblieft wel rekening mee dat alléén de rekeninghouder, dus op wiens naam de rekening staat, de rekening op kan zeggen. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht MoniqueMath

4 jaren geleden - Beste Roos, je kan me bellen op 0654220337 Mvg, Monique

Reactie van de melder van de klacht MoniqueMath

4 jaren geleden - Tot nu toe geen telefoontje gehad nog?!

Bericht van ING

4 jaren geleden - Hoi Monique, We hebben elkaar vandaag telefonisch gesproken en de mogelijkheid besproken om jullie Particuliere rekening op te zeggen. Over het beeindigen van de Zakelijke rekening heb ik een bericht gestuurd naar betreffende afdeling. Zodra we hier een terugkoppeling van ontvangen laten we je dit weten. Bedankt voor het fijne gesprek. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht MoniqueMath

4 jaren geleden - Hoi Yvonne, jij ook bedankt voor het vriendelijke en behulpzame gesprek. Ik hoor graag van je. Hartelijke dank Monique

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 mei 2021 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Wij hebben inmiddels contact gehad met onze Zakelijke afdeling.

Omdat je geen machtiging hebt op de zakelijke rekening van jouw man, mochten wij geen inhoudelijke informatie verstrekken. Het verzoek tot opheffen van de zakelijke rekening hadden wij wel in ontvangst genomen en doorgestuurd ter verwerking. Echter is dit verzoek afgewezen en naar aanleiding van de afwijzing, is er een brief verstuurd waarop is toegelicht waarom dit verzoek is afgewezen. Heeft jouw man deze brief inmiddels al wel ontvangen?

Zo niet, kan hij dan een Chat met ons starten via zijn Zakelijke Mijn ING of met ons bellen op 31202288822 zodat wij hem hier alsnog bij kunnen helpen met het opzeggen van deze Rekening? Dit kan op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur. Dit zal hij dan wel echt zelf moeten doen, vrees ik.

Met vriendelijke groet,

^Franck
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MoniqueMath

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Opheffen rekeningen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken