Klacht over ING: Ontevreden over klacht afhnde…

Mijn Klacht:

Ik had in een chatsessie gevraagd om een nieuwe bankpas omdat de oude defect was. De chip is defect.
Kosten 4.50 ter wijl ik per maand ook al voor deze pas betaal.
Tijdens de chatsessie kreeg ik ineens van de medewerker de volgende vraag

Wat is de reden dat je niet belegd in beheer of heb je hier wel eens een gesprek gehad met onze Beleggingsadviseur?

Vind deze vraag zeer ongepast

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn pas gratis vergvangen en in een volgende chatsessie niet meer zulke ongepaste vragen stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen klop2, Bedankt voor je klacht. Per maand betaal je niet voor je Betaalpas maar voor het hebben van een (Oranje) pakket. Wij kunnen de Betaalpas helaas niet kosteloos voor je vervangen tenzij de Betaalpas jonger is dan 6 maanden. Dan is de vervanging kosteloos. Omtrent de vraag die gesteld is in de chat, wij proberen verder dan de klantvraag mee te denken. Mocht je zo'n vraag niet fijn vinden, dan kun je dat natuurlijk altijd aangeven bij mijn collega's. Groet, Rialda ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 september 2020 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo klop2.

Omdat we niets meer van je hebben gehoord sluit ik deze klacht af.
Mocht er nog iets niet duidelijk zijn kun je ons altijd contact met ons opnemen via een van de beschikbare kanalen:

https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html

Vriendelijke groet,

Margreet ING|Webcare

Klacht: Ontevreden over klacht afhndeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken