Klacht over ING: Onprofessioneel geholpen.

Mijn Klacht:

Mijn moeder had een bedrag naar mij overgemaakt wat nooit is aangekomen.
Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, niemand die ons kon vertellen waar het geld heen was.
Vervolgens naar het ING kantoor Apeldoorn gegaan met de vraag waar het geld is, niemand met een duidelijk antwoord.
Vervolgens geïrriteerd weg gegaan, opeens bleek mijn pinpas zijn te geblokkeerd en die van mn zusje en die van mijn moeder zonder reden.
Terug naar de bank, werden we niet geholpen omdat we volgens hun ‘onbeschoft gedrag’ vertoonde.
Mijn moeder kreeg ruzie met een medewerker en hij heeft vervolgens mijn moeder een duw gegeven.
Dit is een hele slechte zaak.
Geen geld nu en een medewerker die mijn moeder geduwd heeft.
Nog steeds niemand die enig idee waar het geld is?????

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug is.
Het gaat om een best groot bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Saaar_ Het spijt me enorm dat dit zo is gebeurd. Ik schrik er van, kan me dit niet eens voorstellen. Zou je mij kunnen vertellen waar jullie geweest zijn, zodat ik daar navraag naar de gebeurtenis kan doen? Ook begrijp ik niet dat het niet duidelijk is waar het bedrag gebleven is. Wij kunnen hier tenslotte onderzoek naar doen. Ik zou graag wat meer willen weten. Zou ik je daarvoor kunnen bellen misschien? Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht Saaar_

5 jaren geleden - Ja u mag me bellen. ING kantoor in Apeldoorn centrum zoals ik dat vermeld in mijn klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Bedankt voor je reactie. Op welk telefoonnummer mogen wij je bellen? En zijn er tijden waarop het je het beste schikt? Bijvoorbeeld morgenochtend of een ander specifiek tijdstip? Met vriendelijke groet, Franck ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Saaar_

5 jaren geleden - 0615328216 Elke dag schikt, liefst zsm.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedenavond Saaar_ Zojuist hebben wij telefonisch gesproken naar aanleiding van deze klacht. Omdat het niet goed uitkwam (u was aan het werk) hebben we in eerste instantie afgesproken dat ik de situatie zoals u heeft besproken voorleg aan de betreffende locatie. Tevens heb ik een notitie voor mijn collega die morgenochtend met de klachten bezig gaat om u nog even te bellen zodat wij ook nog een klacht voor u kunnen registreren en nog even specifieker mee kunnen denken over de mogelijkheden met betrekking tot de overschrijving en ook nog even de status van uw Betaalpas kunnen controleren. Met vriendelijke groet, Franck ING Bank

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Saaar_, We hebben elkaar net even telefonisch gesproken. Helaas kwam dit niet helemaal gelegen. We hebben afgesproken om later vandaag nog even contact op te nemen. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Saaar_

5 jaren geleden - Wanneer word ik gebeld?

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Hallo Saaar_, We hebben elkaar telefonisch gesproken. In afwachting van het lopende onderzoek houden we nog even contact. De klacht laat ik open staan. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Saaar_

5 jaren geleden - Laat idd maar open staan want ik heb nog geen geld en geen duidelijk antwoord over waar het geld heen is!!! Oplichting dit. Jullie houden ONS geld bij jullie . Abnormaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 november 2020 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals ik telefonisch heb verteld staat het bedrag uiterlijk donderdag terug op de rekening.

Ik wens je een fijne dag verder!

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Saaar_

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onprofessioneel geholpen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken