Ongevraagd tutoyeren door de ING

Question

Na mijn herhaalde telefonische klagen over het ongevraagd tutoyeren door de bank, heb ik begrepen, van het ING-personeel dat mij te woord stond, dat het tutoyeren van de rekeninghouder/klant : BELEID is.
Het is dus ING-beleid om mij respectloos, lomp, onbeschaafd, onhoffelijk en onwellevend te benaderen. Ik kan en wil dit niet veel langer accepteren!
Laatst ontving ik een brief, ondertekend door de Directeur Klantenservice, mevrouw Van der Hoek waarin zij mij 33 x tutoyeert.
Dat kán toch niet de bedoeling zijn? Wij kennen elkaar niet eens!!
Ik overweeg daarom om met mijn bankzaken naar een andere bank over te gaan waar men wel wellevend is.
Alvorens dat te doen wil ik de ING graag een suggestie aan de hand doen.
Laat in de ING app de klant zelf beslissen hoe hij/zij wil worden aan- gesproken. Kan toch niet al te veel moeite kosten ?!

ING · Accepted Answer

Beste Ongewenst getutoyeerde ING-klant, 

Allereerst wil ik u bedanken voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat het tutoyeren in de brief niet goed op u overkomt, ik zal dit daarom toelichten.

Wij kiezen ervoor om onze klanten standaard met 'je' aan te spreken via communicatiekanalen als Social Media/ Chat en in de brief. Dit omdat veel klanten 'je' als persoonlijker en fijner zien.

Als u met u aangesproken wenst te worden, kunt u ons telefonisch bereiken of dit aangeven alvorens u het gesprek aangaat. We passen ons taalgebruik namelijk graag aan aan uw wensen. Ondanks het feit dat wij standaard tutoyeren mag u natuurlijk wel het fatsoen, de beleefdheid en de vriendelijkheid van ons verwachten. Dit krijgt u dan ook. 

Met vriendelijke groet, 

Daphne 
ING Webcare

Klacht: Ongevraagd tutoyeren door de ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: Ongevraagd tutoyeren door de ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken