Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over een hypotheekadvies bij een ING bank. Ik ben al 12 jaar klant bij de bank en samen met mijn partner wilde ik vragen naar de mogelijkheid van een hypotheeklening. Helaas gedroeg de medewerker zich schokkend niet leuk tegen mij. Ik probeerde een telefonische afspraak te maken. Hij eerste instantie verklaarde mij dat hij slechts een beetje Engels sprak. Ik probeerde makelijk zeg wat ik wacht ik, maar hij sprak me een chaotische en weinig begrepen manier omdat waarschankalijk mij begreep niet. Ik besloot het Nederlands praten te proberen, helaas verklaarde de medewerker opnieuw dat hij het niet verstond. toen ik vroeg om iemand andere die beter met een buitenlander zou kunnen praten, kreeg ik hard als antwoord met vloeiend Engels dat ik een nummer moest bellen (de medewerker zorgde er niet voor dat ik het opschreef, hij gaf het snel, chaotische. ik kon het niet op dit momeent opschrijven nergens deze helaas) toen voegde hij triomfantelijk, vloeiend Engels, zei tegen mij dan hij niet van plan verder me nog meer te helpen. Hij heeft opgehangen. Ik belde opnieuw omdat ik niet kon geloven dat de bankadviseur zich zo onprofessioneel en onbeleefd tegen de klant gedroeg zijn. Helaas hoorde zelfde maneer en weer dat ik geen hulp meer zou krijgen en bye liet de medewerker de telefoon weer vallen. Dit komt mijns inziens neer op discriminatie op grond van afkomst helaas. Het spijt me heel erg dat ik zo ben behandeld. Ik heb besloten geen gebruik te maken van het aanbod van deze bank en zal alle rekeningen sluiten. Ik ben het niet eens met zo’n drastisch gebrek aan geen respect voor mij van de bank. Bankservice is echt waar onder het niveau. Ik kwam er vaak achter. Deze situatie was niet eerste ik zie gebrek aan professionaliteit en de fundamenten van basis cultuur van team – medewerkers ing tegen klanten . Helaas was deze situatie overdreven en laaste. Ik raad het niet aan om naar deze bank te gaan. Waarschijnlijk een vestiging in Hilversum .
Gewenste Oplossing:
disciplinair gesprek met kredietadviseur
