Mijn Klacht:
Mijn toestel is vervangen. Toen ik op de nieuwe telefoon van de bankapp gebruik wilde maken, stagneerde die en kreeg ik een melding dat ik naar het dichtstbijzijnde ingfiliaal moest gaan. Gebeld met klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat men niet beschikte over mijn telefoonnummer (heel vreemd) en dat ik daarom naar een bankfiliaal moest. Voor de privacy..Op mijn vraag of dat niet simpelweg telefonisch of per mail kon, kreeg ik een onvriendelijke en botte afwijzing. Wat een slechte service!! Door alle bezuinigingen is er in mijn woonplaats geen filiaal meer en word ik gedwongen 20 km verderop te reizen. Tijd en geld van de klant is voor ING niet van belang. Om nog niet te spreken over de onnodige extra risico’s waar je in deze pandemie toe gedwongen wordt!
Gewenste Oplossing:
Snel weer toegang tot mijn bankapp zonder dat ik daar de deur voor uithoef. Tevens mogelijk maken dat rekeninghouders in geval van nood (als er geen app beschikbaar is) naast de bankapp ook op hun computer betalingen kunnen uitvoeren. Nu was ook dat onmogelijk, aangezien de betaling met de app bevestigd moest worden.
