Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor het indienen van dit signaal.
Uiterst vervelend om te horen dat Mobiel Betalen niet goed werkt. Dit kan absoluut niet de bedoeling zijn van deze mobiele toepassing waar wij zo trots op zijn.
Wellicht ten overvloede, maar toch wil ik even bij je checken of je voldoet aan de onderstaande voorwaarden:
- Je hebt een smartphone met minimaal Android™ 5.0 (lagere versies of op iPhones niet mogelijk).
- Je hebt NFC-chip in je smartphone.
- Je hebt de meest recente versie van de ING-App.
- Je dient minimaal 16 jaar oud te zijn.
Ik vermoed dat je aan 3 van de 4 voorwaarden in ieder geval voldoet aangezien het soms wel lukt om mobiel te betalen. Toch is één voorwaarde (die van de meest recente versie) een hele belangrijke. Het regelmatig updaten van onze app bevordert de prestaties van onze app. Zou je kunnen kijken of je een update beschikbaar hebt?
Daarnaast is het belangrijk om je telefoon op de juiste manier aan te bieden bij de betaalautomaat. Dat wil zeggen: zet je scherm aan (ontgrendelen hoeft niet) en houdt je toestel vlak voor het schermpje van de betaalautomaat net zo lang totdat je een piepje hoort. Let op: bij de meeste telefoons zit de NFC chip nét onder de camera aan de achterkant van je telefoon. Deze NFC chip dient te connecten met de betaalautomaat.
Ik hoop dat je iets kunt met deze informatie. Mocht dit niet zo zijn, trek dan gerust opnieuw aan de bel bij ons.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
