Terug

Klacht: Misleidende verkoop

gioiajoey op 08 maart 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste gioiajoey, Wij hebben inmiddels contact gehad met onze Puntenwinkel. Zij hebben aangegeven dat zij deze klacht verder oppakken en jou hier telefonisch voor gaan benaderen. Voor nu sluit ik deze klacht. Mocht je alsnog niet snel een reactie krijgen,...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een klant heeft een cadeaubon van €150,- gekocht bij ING met rentepunten, maar ondervond problemen bij het gebruik ervan bij Center Parcs. De klant ontdekte dat de vroegboekkorting niet duidelijk op de website stond en dat de uiteindelijke korting lager was dan verwacht, wat leidde tot frustratie over de afhandeling door zowel ING als Center Parcs. Ondanks dat de klacht als opgelost is gemarkeerd, voelt de klant dat er geen echte oplossing is geboden.

Mijn Klacht:

@Klacht.nl, hoezo staat er dat het opgelost is terwijl het helemaal niet opgelost is???

Cadeaubon van center parcs gekocht twv €150,- met de rentepunten, waarvan €75,- zelf betaald. Op de site van centerparcs niks te vinden over de Vroegboekkorting waarmee de cadeaubon geldig is, alleen Vroegboekvoordeel (wat mij hetzelfde lijkt?) Nadat de medewerker zélf een collega erbij moest halen omdat mijn boeking MET cadeaubon 100 euro duurder uitviel dan ZONDER, blijkt dat de vroegboekkorting ergens verstopt is in de site. Uiteindelijk maar 50 euro goedkoper uit dan wanneer ik zonder bon boek, maar wel 75 euro betaald voor een bon van 150 euro korting. Centerparcs stuurt me naar ING, ING zegt ja heel vervelend, tip voor de volgende keer. Stuurt je weer terug naar Centerparcs die er ook niets mee doen. Boek deze bonnen niet, misleidende verkoop!

Gewenste Oplossing:

Ik wil óf mijn geld en de rentepunten terug, óf de 150 euro korting waar ik voor betaald heb en geen 50.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste gioiajoey, Excuses dat de eerde klacht als opgelost staat. Dat was niet onze bedoeling. Zoals mijn collega in de eerdere klacht aangaf moet de boeking geheel telefonisch gemaakt worden. Is dit bij jou ook gebeurd? Ik heb jouw klacht naar de betreffende afdeling gestuurd. Op het moment dat wij meer weten zal je dat uiteraard horen. Groeten, Daphne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 maart 2021 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gioiajoey,

Wij hebben inmiddels contact gehad met onze Puntenwinkel. Zij hebben aangegeven dat zij deze klacht verder oppakken en jou hier telefonisch voor gaan benaderen.

Voor nu sluit ik deze klacht. Mocht je alsnog niet snel een reactie krijgen, kan je gerust een nieuwe klacht indienen (of onze Klantenservice benaderen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/telefoonnummers.html

Met vriendelijke groet,

^Franck
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door gioiajoey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het