Klacht ING! meedenken ING -

Mijn Klacht:

Helaas is mijn klacht afgesloten maar zeker niet opgelost.
De ING heeft de juiste geboortedatum van mijn moeder gevonden. (Duurde 5 werkdagen en feestdagen vandaar dat ik niet eerder kon reageren)
Ik kan dus voor mijn moeder mijn ING aanvragen. Vandaag de brieven ontvangen met wachtwoorden en een brief ….kom naar ING vestiging dit om het tel.nr. door te geven.
Wat word ik hier verdrietig van Margreet van de ING. Met mijn 86 jarige moeder op zoek naar een ING vestiging die open is in deze Corona tijd.
Mijn probleem is er dus nog …..

Gewenste Oplossing:

Niet naar de ING moeten om een telefoonnummer door gegeven met mijn 86 jarige moeder in deze Corona tijd

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Wij hebben elkaar zojuist weer gesproken en ik hoor graag van je als het is opgelost. Zoals beloofd blijft deze klacht open staan totdat je ons bericht hebt! Fijne dag en hopelijk horen we snel van je ;-) Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht Wilma

5 jaren geleden - Beste Margreet, zojuist contact gehad met de klantenservice. Helaas weer geen oplossing. De reden is dat mijn 88jarige vader wel toegang heeft en er geen noodzaak is dat mijn moeder ook toegang krijgt tot mijn ing. Over een paar maanden, als de wereld er misschien anders uitziet moest ik maar met mijn moeder naar een ing kantoor aldus de heer van Halsema van de klantenservice. Ik vind het niet kunnen, mocht er wat met mijn vader gebeuren kan moeder niet meer bij haar bankgegevens. Ook kunnen we het ontvangen van de stapel papieren afschriften niet stopzetten. Dhr van Halsema luisterde zeer slecht aan het einde van het gesprek. Graag hoor ik van je

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 januari 2021 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wilma.

Ik heb je zonet geprobeerd te bellen, maar kreeg de voicemail ervoor.

Het spijt me dat je nu nog niet verder bent gekomen en er is aangegeven dat je alsnog langs moet komen met je moeder.
Het spijt me ook dat ik daar geen verandering in aan kan brengen.

Ik hoop dat je moeder snel veilig in staat is om toch een bezoek te brengen voor de registratie van het telefoonnummer.
Misschien heeft ze een geopende servicepunt in de buurt?
Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Wilma

Heeft op 11 januari 2021 om 16:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee ga niet akkoord. De klacht zou niet afgesloten worden was de afspraak voor we contact hadden gehad. Was nml de vorige keer ook gebeurd.
Dit is zoals je zelf ook begrijpt geen oplossing.

Klacht: meedenken ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken