Klacht over ING: Meedenk klantenservice ING

Mijn Klacht:

Mijn moeder van 86 jaar kan niet in Mijn ING. Online dit verhelpen bleek niet mogelijk aangezien haar geboortedatum niet goed vermeld stond bij de ING. Komen we dus nu per toeval achter. Mijn moeder wil niet de afschriften (lees stapel papier) maandelijks ontvangen en dit kun je aanvinken in mijn ING waar ze dus geen toegang tot heeft. Klantenservice ging meedenken…..en kwam ermee dat ik met mijn moeder van 86 (niet mobiel) in deze coronatijd naar een ING bank moest.

Gewenste Oplossing:

Digitaal paspoortgegevens via beveiligde omgeving aanleveren. Geboortedatum aanpassen en moeder toegang geven tot mijn ING.
Moet toch mogelijk zijn in dit digitale tijdperk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Wilma. Wij hebben elkaar zojuist gesproken en afgesproken dat je morgen met ons belt zodat we na kunnen kijken of er een kopie legitimatiebewijs in het systeem staat. Als dat er is kunnen namelijk de persoonsgegevens gecorrigeerd worden. Ik hoor morgen van je! Voor nu een fijne avond verder. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht Wilma

5 jaren geleden - Vandaag weer contact gehad met de klantenservice ING. Geen uitsluitsel gekregen of er nu wel of geen kopie legitimatiebewijs aanwezig is. Mijn ouders bankieren vanuit het verleden bij de postgiro. Over 5 werkdagen zou ik wellicht/heel misschien uitsluitsel krijgen. Mocht het niet aanwezig zijn zou ik dus met mijn 86 jarige, niet mobiele moeder in deze coronatijd op zoek moeten naar een ING bank die open is.... Hopelijk komt het niet zo ver want dat zou toch wel heel vreemd zijn. Wordt vervolgd.....

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hi Wilma. Mmm, dat was niet wat ik ervan verwacht had. Zoals we afgesproken hebben wachten jullie met goede hoop de 5 dagen af en hoor ik via dit kanaal wel of het gelukt is. Ik wens je fijne feestdagen toe 🎄 Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Wilma. Ben je inmiddels al wat verder gekomen? Dat wil zeggen, je moeder dan. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 januari 2021 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat we niets meer van je hebben gehoord sluit ik deze klacht af.
Mocht er nog iets niet duidelijk zijn kun je ons altijd contact met ons opnemen via een van de beschikbare kanalen:

https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Wilma

Heeft op 06 januari 2021 om 21:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik kon niet reageren moest 5 werkdagen wachten. Vervolgens wachten op wachtwoord etc wat per post komt. Dan kom je weer niet verder want moet je naar een ing kantoor. Niet te geloven toch.....
Met mijn moeder van 86 naar een ing kantoor kilometers verderop om een telefoonnummer.....

Alle klachten die gemeld zijn door Wilma

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Meedenk klantenservice ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken