Een klant van ING ervaart problemen met de bankpas, die zonder voorafgaande kennisgeving niet meer functioneert. Ondanks dat de bank op de hoogte is van het registratieadres, wordt de klant doorverwezen naar een link op de website. Hierdoor heeft de klant geen toegang meer tot het pensioen, aangezien overboeken naar een andere rekening niet mogelijk is.
Bankpas werkt niet meer zonder in kennis gesteld te zijn door de bank alhoewel ze weten wat mijn registratie adres is. Daarbij verwijzen ze naar een link op de website. Nu heb ik geen toegang meer tot mijn pensioen want overboeken naar een rekening hier is geen optie.
Als ik mijn geld weer kan opnemen van mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Reactie van de melder van de klacht Jacco H.
4 jaren geleden - In de chat wordt de klacht niet serieus genomen of behandeld. simpel wordt er gezegd je zit in het verkeerde land en je zoekt het maar uit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
