Mijn Klacht:
Samen met onze zoon zijn wij al weken bezig met het openen van een basisrekening onder convenant. Omdat we maar niets hoorden na twee keer schriftelijk en een keer per mail de aanvraag te hebben ingediend kregen we het advies om naar een servicekantoor te gaan. Hier werden we netjes geholpen en nadat we de aanvraag daar nogmaals hadden neergelegd kregen we de belofte dat we teruggebeld zouden worden. Dit is ook keurig gedaan. De dame van het service kantoor mocht mondeling mededelen dat de aanvraag was afgewezen en dat hier al twee keer een brief over was gestuurd. We moesten maar bij een andere bank een basisbankrekening aanvragen. Op ons verzoek om toezending van de bewuste brief per mail kregen we nul op rekest. Om bij een andere bank een basisrekening aan te vragen zullen we een reden moeten aangeven waarom ING geen zaken wil doen. In het convenant staat dat je de aanvraag moet indienen bij de bank bij wie je het laatste hebt gebankierd.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we als we de bewuste brief per mail kunnen krijgen. Een eerdere brief, die ook niet was ontvangen, hebben we namelijk wel via de mail ontvangen.
Aan de hand van de afwijsbrief kunnen we verder om elders een basisrekening aan te vragen.
(10)
