Een klant van ING ervaart problemen met de klachtenprocedure van de bank in Nederland. Volgens de informatie zou een klacht binnen 48 uur door de Directie via internet behandeld moeten worden, maar de klant heeft geen reactie ontvangen. Ook het indienen van een klacht via de chat blijkt niet effectief te zijn.
in de klachtenprocedure ING Nederland staat dat de klacht aan de Directie via internet ingediend kan worden en binnen 48 uur reactie, nu dat kan mooi niet,
Klacht gemeld bij ING via chat gaat ook niet, kan je beter naar huis gaan
Zit in buitenland waar jen geen via postbus aan directie aangetekend kunt vesturen daar de postbus niet door de PTT check komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
