Terug

Klacht: Je moet betalen voor het vervangen van je betaalpas als deze defect is

ruvoor op 12 juni 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen ruvoor, Goed dat je de moeite hebt genomen om je ontevredenheid met ons te delen. Helaas kan ik hierin niets voor je betekenen. Het is beleid, dat wanneer een defecte Betaalpas wordt vervangen, hiervoor €4,50 kosten in rekening worden...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 12 juni 2021

Een klant van ING ervaart problemen met zijn betaalpas, die hapert bij contactloos betalen en alleen functioneert bij het invoeren van de pincode. Ondanks het betalen van een maandelijks bedrag voor een royaalpakket, moet de klant 4,50 euro betalen voor een vervangende pas, wat hij als onterecht beschouwt gezien de kwaliteit van de pas. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn betaalpas hapert sinds kort bij contactloos betalen. Je kunt hem wel in de gleuf doen en moet je iedere keer je pincode invoeren, ben ik niet blij mee in deze coronatijd. Gisteren gekeken op ING.nl en gebeld, maar je moet altijd 4,50 euro betalen. Niets aan te doen of schriftelijk een klacht indienen. Lijkt me gewoon dat de kwaliteit van de betaalpas niet goed is en zou nog tot 2024 moeten werken, haalt ie nooit. Komt bij dat ik maandelijks 7,65 euro betaal voor mijn royaalpakket.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn betaalpas gratis kan vervangen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 juni 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen ruvoor,

Goed dat je de moeite hebt genomen om je ontevredenheid met ons te delen. Helaas kan ik hierin niets voor je betekenen. Het is beleid, dat wanneer een defecte Betaalpas wordt vervangen, hiervoor €4,50 kosten in rekening worden gebracht.
Je zou nog eens kunnen proberen om fysiek geld op te nemen bij een Geldautomaat. Soms helpt dit om de pas eventjes opnieuw te resetten en Contactloos Betalen te activeren.

Misschien is het ook voor jou interessant en handig, om een Mobiele Betaalpas aan te maken. Ook daarmee kan je Contactloos Betalen.
Meer daarover lees je hier : https://www.ing.nl/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel/mobiel-betalen/index.html

Daarnaast schrijf je over je pakket, je zou eens kunnen kijken of er een mogelijk goedkoper pakket is die ook aan je wensen voldoet.
Hier vind je de vergelijker : https://www.ing.nl/particulier/betalen/bankrekeningen/pakketvergelijking/index.html
Mocht het zo zijn dat er een goedkoper alternatief is, kan je je pakket via deze link ook direct wijzigen.

Fijne zondag!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

ruvoor

Heeft op 14 juni 2021 om 17:55 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Fysiek geld opgenomen bij een geldautomaat en helaas is de pas niet gereset voor contactloos betalen. Jammer dat er niets aan het beleid te doen is, nogmaals ik heb het royaalpakket waar ik maandelijks voor betaal, daarom belachelijk om voor het vervangen van een defect pas te betalen. ING levert een slecht product, is weer een voorbeeld hoe slecht de service van ING is.

Alle klachten die gemeld zijn door ruvoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het