Een klant van ING ervaart problemen met het inloggen op de bankapp, omdat de nieuwe methode vereist dat men inlogt met een paspoort of ID. Dit blijkt vooral lastig voor oudere mensen, waardoor de klant nu afhankelijk is van zijn dochter voor bankzaken, terwijl hij op vakantie is en zijn paspoort niet bij de hand heeft. De klant voelt zich gefrustreerd door de veranderingen en heeft moeite om de situatie zelf op te lossen.
In plaats van ouderwets inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord nu inloggen met paspoort of id. Steeds moeilijker voor oudere mensen. Nu doet mijn dochter mijn bankzaken en kan nu niet in mijn app omdat ik op vakantie ben en mijn paspoort bij heb. Zelf snap ik niks en krijg niet voorelkaar.
Ouderwets inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. En anders pas deblokkeren zonder dat ik terug moet komen van mijn vakantie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
