Klacht over ING: ING App geeft foutmelding

Mijn Klacht:

Ik wil geld over maken via de ING app á €599.45, maar de ING app geeft een foutmelding, namelijk ‘opdracht niet uit gevoerd, probeer het later nog eens’.
Vreemd, ik maak nog een keer een bedrag á 599.45 over. De 2e keer krijg ik weer dezelfde melding. Vervolgens heb ik mij via de pc ingelogd in mijn ING en zie daar dat er 2x € 599,45 van mijn rekening is afgeschreven. Er was dus helemaal geen fout !!!! Hoe dan!!
Ik heb de ING gebeld of ze 1x € 599,45 wilden terugstorten. Ze geven de storing toe, maar willen het bedrag niet terugstorten, dat moet ik zelf regelen ????? Er werd mij verteld dat ze het volgens de wet niet terugstorten, ondanks dat ze zelf een storing hebben

Gewenste Oplossing:

Dat de ING het voor hun klanten oplost en niet van helaas pindakaas , regel het zelf. ben al 40 jr klant van deze bank, en dan word je zo behandeld!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 december 2020 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste trabnl.

Het spijt me dat je vanwege een verkeerde melding een bedrag dubbel heb overgeschreven.

Gelukkig weet je naar wie het bedrag is overgeboekt, zodat je contact op kunt nemen met de begunstigde.

Wij kunnen inderdaad het bedrag niet voor je terughalen ondanks dat je dit hebt gedaan vanwege een verkeerde melding vanaf onze kant.

Mijn excuses voor het ongemak!

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

trabnl

Heeft op 13 december 2020 om 11:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zo kom je er als bank wel heel makkelijk van af.
Nu moeten wij achter ons geld aan gaan, en als ze vervelend willen doen kan ik er naar fluiten. Ik vind dat de ING dit zou moeten regelen. Zij hebben een storing in hun systeem gehad, waar wij niks aan kunnen doen. Er bestaat ook nog zoiets als service toch!

Klacht: ING App geeft foutmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken