Terug

Klacht: Ik heb geld naar mijn eigen bank overgemaakt en het is nooit aangekomen!

Luc2424 op 28 juni 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Luc2424, We hebben geen reactie meer mogen ontvangen op onze vraag. We gaan er dan ook vanuit dat het probleem is opgelost en sluiten de klacht. Mocht je toch nog vragen hebben over je transactie neem dan gerust contact...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 juni 2021

Een klant van ING heeft een probleem ervaren bij het overmaken van huurgeld van zijn ING-rekening naar zijn ABN-rekening. Hoewel het bedrag is afgeschreven, is het nooit aangekomen, terwijl een testoverboeking van 1 cent wel succesvol was. De klant is ontevreden over de service en de kosten voor een betalingsonderzoek, vooral gezien zijn status als student.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn huurgeld naar mijn andere bank rekening gestort. Van ing naar ABN. Het is er afgeschreven maar nooit aangekomen!. Ik heb ter controle 1 cent overgemaakt en dat is wel aangekomen. Dit kan echt niet. Ik moet mijn huur betalen! Dit is een fout van ing en dan moet ik ook nog eens voor de betalingsonderzoek betalen? Terwijl ik al het bewijs hier heb. Wat is dit voor een service ? Ik ben een student. Hoe verwacht je dat ik voor een onderzoek ga betalen als mijn huurgeld van mijn woning verdwijnt?

Gewenste Oplossing:

Ik moet binnen 24 uur het geld hebben. Ik moet mijn huur betalen. Dit kan echt niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Hallo Luc2424, Goed dat je contact opneemt! We kunnen deze transactie voor je onderzoeken. Omdat het geen transactie in een andere valuta, of naar het buitenland is worden daarvoor geen kosten berekend. Het spijt me dat je daarover verkeerd ben geinformeerd. De verwerkingsduur van een overschrijving naar een andere bank is maximaal 3 werkdagen. We kunnen pas een onderzoek voor je opstarten als deze voorbij zijn. Wanneer heb je de betaling precies ingesteld? Hoor het graag even van je! Groet, Lysanne ING Webcare

Bericht van ING

4 jaren geleden - Hallo Luc2424, Mogen wij er van uit gaan dat je probleem is opgelost? Zo niet, kun je dan nog de vraag van mijn collega beantwoorden? Vriendelijke groet, Margreet ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 juni 2021 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luc2424,

We hebben geen reactie meer mogen ontvangen op onze vraag. We gaan er dan ook vanuit dat het probleem is opgelost en sluiten de klacht.

Mocht je toch nog vragen hebben over je transactie neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Luc2424
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het