Een klant van ING heeft eind april alle benodigde documenten ingediend voor een hypotheekaanvraag, maar de verwerking heeft meer dan vier weken geduurd. Tot nu toe heeft de klant nog geen duidelijkheid ontvangen, terwijl de ontbindende voorwaarde binnenkort verstrijkt.
Eind april alle documenten aangeleverd voor de hypotheekaanvraag, maar het in behandeling nemen van onze aanvraag duurde al ruim 4 weken (?!). Tot op heden hebben we nog steeds geen uitsluitsel gekregen, terwijl de ontbindende voorwaarde over enkele dagen aflopen.
Zo snel mogelijk een reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
