Beste g.m. de jong. We verstrekken het overzicht digitaal aan klanten die Mijn ING hebben. Hiermee zouden de klanten verder uit de voeten moeten kunnen. Klanten zonder Mijn ING of uitzonderingsgroepen ontvangen in de maand februari het Jaaroverzicht 2020 per...
Een klant van ING heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van het jaaroverzicht 2020. Ondanks een telefonische aanvraag werd het verzoek geweigerd, omdat de klant geen documenten kon afdrukken door een kapotte printer. De klant benadrukt dat de kwaliteit van de klantenservice verbeterd kan worden.
bij telefonische aanvraag hiervan werd ik verwezen naar mijn ing. Echter kan ik niets uitdraaien – kapotte printer –
Bovenstaand verzoek werd dus geweigerd.
Overigens ligt mijn aandacht nu bij de klantenservice van dit bedrijf. Ik zou zeggen wat méér kwaliteit kan geen kwaad.
Telefonisch verzoek 15-02-2020
Wanneer de klantenservice gewoon zijn werk doet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2021 om 15:49 geantwoord
Beste g.m. de jong.
We verstrekken het overzicht digitaal aan klanten die Mijn ING hebben. Hiermee zouden de klanten verder uit de voeten moeten kunnen. Klanten zonder Mijn ING of uitzonderingsgroepen ontvangen in de maand februari het Jaaroverzicht 2020 per post. Herverstrekkingen voor het Jaaroverzicht 2020 kunnen bij uitzondering sowieso pas gedaan worden vanaf maart 2021.
https://www.ing.nl/particulier/internetbankieren/internetbankieren/mijn-ing/jaaroverzicht/index.html
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
