Mijn Klacht:

Ik had 2 opdrachten (grote bedragen) klaar staan voor betaling op 05-07. Helaas probeerde ING die opdrachten uit te voeren voordat het was overgemaakt van de spaarrekening. Omdat ik de bedragen diezelfde dag moest betalen, was de enige mogelijkheid om de opdrachten nog een keer aan te maken. De geweigerde opdrachten vanwege onvoldoende saldo bleven staan om de volgende dag nog een keer uit te laten voeren: via de app kon ik die niet verwijderen. Dat zou wel mogelijk moeten zijn via MijnING. Daar staan de twee opdrachten echter als ‘in behandeling’, en óók geen mogelijkheid om te verwijderen! De klantenservice gebeld, en die gaf aan dat het in deze situatie niet mogelijk is om de opdrachten te verwijderen. M.a.w. als er morgen weer voldoende saldo op mijn rekening staat, dan worden die opdrachten gewoon opnieuw uitgevoerd! En NIEMAND die de opdrachten kan verwijderen. Het is te gek voor woorden. En als je een klacht wil indienen mag je een brief aan de directie schrijven. Gekkenhuis!

Gewenste Oplossing:

Als de 2 geweigerde opdrachten per omgaande verwijderd worden; ik kan nu mijn bankrekening niet gebruiken terwijl ik andere betalingen uit te voeren heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Met andere woorden: ik kan mijn betaalrekening nu 4 werkdagen niet gebruiken, omdat er binnen de hele ING niemand is die een eenmaal ingevoerde/ingeplande betaalopdracht kan verwijderen! Moet ik nu maar 4 werkdagen geen rekeningen meer betalen omdat ik geen geld meer naar de rekening kan overmaken, want dan krijg ik een te hoog saldo en wordt een betaalopdracht uitgevoerd die moet vervallen? Ben ik de enige die dit de wereld op z'n kop vindt? Als een 'geplande' betaalopdracht moet vervallen, dan zou deze naar mijn idee altijd verwijderd moeten kunnen worden. Is het niet door de klant zelf, dan tenminste nog door ING zelf als hiertoe opdracht wordt verstrekt.