Een klant van ING heeft vakantiegeld overgemaakt naar een buitenlandse rekening, maar het bedrag is niet aangekomen, ondanks dat het wel van zijn rekening is afgeschreven. ING heeft een onderzoek ingesteld, maar na een maand is de kwestie nog steeds niet opgelost.
Vakantiegeld overgemaakt naar buitenlandse rekening maar niet aangekomen. Wel van mijn rekening afgeschreven. Onderzoek is door door ING ingesteld. Nu 1 maand verder nog steeds niet opgelost
Klantvriendelijkheid en begrip aan de telefoon. Het Meedenken in oplossingen en niet de verantwoordelijkheid bij de klant leggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
