Terug

Klacht: Geld kwijt na storting

Francis40 op 07 september 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Francis40, Wat een nare situatie. We hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken over de procedure van het onderzoek. Dit duurt maximaal 10 werkdagen vanaf de melding en kunnen we niet via deze weg bespoedigen. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 september 2020

Een klant heeft op donderdag een storting van € 14.750,- gedaan bij een Geldmaat, maar het geld is niet op zijn rekening bij ING bijgeschreven en is door de automaat ingenomen. Ondanks meerdere telefoontjes naar zowel Geldmaat als ING, blijft de situatie onopgelost en is er geen duidelijkheid over het onderzoek, dat mogelijk tot 10 dagen kan duren.

Mijn Klacht:

Donderdag middag geld gestort bij Geldmaat.
Storing van € 14.750,- , geld is niet gestort op mijn rekening maar is wel weg door de automaat ingenomen, heb print briefje gekregen, maar tot mijn verbazing miste ik ook nog € 50,- daarop.!
gelijk Geldmaat en ING Gebeld, (uur verder…) gemeld etc.
Geldmaat gaat doorgeven aan ING, ING kan niks want zien niks…
Vrijdag ING weer gebeld. Nog geen verandering, Geldmaat weer gebeld, zouden mail sturen anders doet de ING namelijk geen onderzoek! Waarom donderdag dan niet gelijk???
Zaterdag gebeld niks, vandaag maandag gebeld nog niks… alleen klacht bekent en kan 10 dagen duren!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag mijn stortingsgeld heb ben ik redelijk tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 september 2020 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Francis40,

Wat een nare situatie. We hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken over de procedure van het onderzoek. Dit duurt maximaal 10 werkdagen vanaf de melding en kunnen we niet via deze weg bespoedigen.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Francis40
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het