Mijn Klacht:

Vanochtend is er €3265 van mijn rekening gestolen door een cyberaanval.
Ik probeerde de klantenservice van PayPal aan de telefoon te krijgen om een overschrijving te annuleren. Echter bleek ik uiteindelijk niet echt de PayPal aan de telefoon te hebben, en hebben de cybercriminelen aan de hand van mijn gebruikersnaam (via welke ze naar hun zeggen wilde controleren of er transacties onder deze gebruikersnaam gedaan waren) en mijn geboortedatum (die zij naar hun zeggen vroegen ter verificatie) mijn account over weten te nemen. Allereerst moest ik in de app iets accepteren, (waarmee ik naar hun zeggen de refund accepteerde). Vervolgens kwam er alleen geen geld op mijn rekening, maar verdween er telkens meer.
Het voelde niet goed en ik ben naar de dichtstbijzijnde ING gerend om mijn account te blokkeren. Op het moment dat dit lukte was er echter helaas al €3265 van mijn rekening verdwenen.
Ik vraag mij af, waarom mijn account waar al mijn hard voor gewerkte en gespaarde geld op staat, zo enorm makkelijk leeg te trekken is voor een ander.
Hoewel het mij duidelijk lijkt dat ik zwaar opgelicht en bestolen ben, vindt de ING (ondanks het feit dat ze erg bekend zijn met deze vorm van oplichting en dus echt wel beter weten) dat ik dit zelf gedaan heb, omdat ik mijn gebruikersnaam en geboortedatum gegeven heb en in de app een keer iets geaccepteerd heb. Om die reden zijn zij niet van plan om het te gaan vergoeden. Ronduit schandalig.
Alsof ik bewust ook maar enig risico zou nemen waarbij mijn hard voor gewerkte geld op het spel zou komen te staan.
Vandaar dat ik ook niet zal stoppen voor MIJN geld terug is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld simpelweg terug. Lijkt me ook niet meer dan logisch.

Beoordeling 1/10 (10)

Allereerst kan ik (nog niet 100% zeker aangezien ik nog niet bij mijn rekening kan) zeggen dat het gestolen bedrag rond de €1200 zal liggen in plaats van €3000.
Echter ben ik absoluut niet tevreden met de reactie die de ING op mijn klacht achterlaat.
Ik heb namelijk al twee keer naar dit nummer gebeld, en twee keer te horen gekregen dat het ‘mijn eigen schuld’ is en dat ik om die reden niks vergoed krijg.
Toch vind ik het wel frappant dat ze bij de ING voor mij in kunnen vullen hoe het scenario verlopen is, en dat ik niet het idee heb dat ze proberen te helpen, maar mij proberen de les te lezen. Aan de hand van twee simpele controlevragen, hebben deze cybercriminelen namelijk wel mijn bank binnen weten te dringen, het lijkt mij dat er dan ook absoluut iets niet zuiver is aan de beveiliging van de app en de systemen… Ik zet mijn geld in vertrouwen bij jullie op een rekening, maar ik begin zwaar te twijfelen of ik dit nog wel hier wil blijven doen.
Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop de ING mij als klant in deze situatie behandelt en ik wens een oplossing, geen afwimpeling.