Mijn Klacht:
Ik heb gebeld met help-desk. Voor mijn zwager en schoonzus (80 en 85 jaar). Beiden vergeetachtig.Wonen in Zwijndrecht en ik in Limburg. Dit heb ik gemeld bij de meneer van de help-desk. Zij hebben geen App en Elektronisch bankieren. Ik belde om te vragen wat de procedure is als zij geld willen overboeken van spaarrekening naar eigen rekening. Dus geen persoonsgerelateerde info alleen de procedure zodat zij het zelf verder kunnen oppakken.
Tot mijn grote verbazing wilde de meneer niet zeggen hoe dat zou kunnen. Hij wilde met één van de rekeninghouders spreken. Nogmaals uitgelegd dat dat wat moeilijk was gezien de afstand en dat hij het ze wel kan vertellen maar dat zij dit waarschijnlijk even later weer zijn vergeten.
Ook na aandringen mijnerzijds bleef hij bij zijn standpunt.
Ik vind het schokkend dat de ING ouderen die niet gewend zijn te bankieren zo in de kou laat staan. Ik ben zelf geen rekeninghouder bij ING dus mijn klacht zal bij de ING waarschijnlijk niet landen.
Gewenste Oplossing:
Alleen de procedure die zij moeten volgen om zonder App en Internetbankieren geld te kunnen overmaken van Spaarrekening naar betaalrekening. Meer niet!
