Mijn Klacht:
geachte dames en heren,
Het volgende is er aan de hand:
ik zit zins 3 maanden onder bewind (vrijwillig) en heb heel veel moeilijkheden gekend om een convenanten rekening te kunnen krijgen via mijn oude bank de ING. Met veel moeite is het mijn bewindvoerder uiteindelijk gelukt doormiddel van dreigen met stappen om een rekening te kunnen openen.
Toen we bericht kregen dat we toch een rekening konden openen was ik best wel verheugd. Helaas was de vreugde maar van korte duur. Wat blijkt nu de convenanten rekening van de ING bestaat uit een pakket van een beheerrekening samen met een leefgeld rekening. opzicht is dat niet een probleem maar wel als je maar een pakket krijgt om online te kunnen bankkieren.
mijn bewindvoerder heeft natuurlijk een online pakket nodig om de rekening te kunnen beheren en via online de betalingen te kunnen uitvoeren waar zij voor verantwoordelijk zijn. Het spreekt ook vanzelfsprekend dat ik geen gebruik kan maken van de beheerrekening. Maar omdat er dus maar een online pakket ter beschikken word gesteld door de ING bank is het voor mij dus niet mogelijk om online betalingen of aankopen te doen en deze online te kunnen betalen.
Ik heb hier overleg over gehad met een advocaat en die adviseert mij om aangifte te doen tegen de bewindvoerder ( de ING heeft geen boodschap aan mij omdat ik onder bewind sta) zodat de bewindvoerder actie moet ondernemen tegen de bank om het mogelijk te maken dat ik online kan bankkieren.
Er is volgens de advocaat sprake van een blokkering tot het privé houden van privé aankopen van mijn leefgeld. Dit zal gelden onder de niet toegestane acties vallende onder de privacywet.
Maar aangezien ik een goede verstandhouding heb met mijn bewindvoerder voel ik er eigenlijk niets voor om aangifte te doen tegen hun.
bij het in contact treden met de ING bank zeggen zij hier niets aan te kunnen doen en zeggen doodleuk het is wat het is en u valt onder bewind voering dus wij hebben geen boodschap aan u omdat u geen recht heeft om zelf bij ons aan te kloppen met klachten die uw bewindvoerder moet oplossen en niet de ING.
De bewind voering zegt; ja helaas kunnen wij er niets aan veranderen. Dat geloof ik direct maar echt actie ondernemen tegen de ING is er ook niet bij.
Ik en mijn advocaat vinden dan ook dat de ING voor de moeilijkheden zorgt en dat zij het mogelijk moeten maken dat ik en de bewindvoerder kunnen internetbankkieren zonder dat ik bij de beheerrekening kan.
we leven in een digitale tijd en ook voor mensen die onder bewind staan moet het mogelijk zijn om online aankopen te doen. en inzicht te hebben in het rekening overzicht die het leefgeld beheerd. Navraag doet weten dat alle andere banken wel een goede oplossing hebben voor dit probleem en dat alleen de ING weigert om een verandering aan te brengen in dit pakket zodat ook de cliënt van de bewindvoerder zelfstanding online kan bankkieren.
Graag jullie advies of actie hierin.
BVD en
met vriendelijke groeten,
W.B. van der Roest
mobiel: 06-87517422
E-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de oplossing er is dat ook ik zelfstandig online kan bankkieren via en met mijn leefgeld rekening.
