Klacht ING! Geen emailadres -

Mijn Klacht:

Omdat ING geen emailadres heeft wordt ik gedwongen via deze weg daarover een klacht in te dienen EN MIJN PUNT KENBAAR TE MAKEN.
Ik weiger mee te doen aan de openbare facebook/twitter/chat mogelijkheid, met name om dat er ook sprake is van een mogelijk digitaal probleem.
ING moey mi de tijd kunnen nemen dit uit te zoeken.

Dus: op maandag 7 juni heeft mij vrouw boodschappen gedaan bij
Plus. Betaald werd om 9.28 uur, een bedrag van 32,14 met ing betaalkaart
pasnr. 010.
Echter, op de afschrijving bij ING staat als tijd 05.28 uur.
Bij de Plus staat alles goed in de systemen, ook de tijd, dus moet er iets niet goed staan in de ING systemen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoor graag wat de oorzaak was danwel of het een incident was en of mijn signaal correct is.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Hi mdelgman, Wij zijn inderdaad niet bereikbaar via mail, sorry. Wat niet inhoudt dat je per se via social media contact met ons op moeten nemen. Je kunt een chat starten in Mijn ING Service chat of met ons bellen op 020 22 888 88. Jouw klacht is bij ons bekend; helaas is er incident met de weergave van tijdstippen in transacties, onze excuses daarvoor. Er wordt nog gekeken hoe dit kan en hoe dit op te lossen. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van ING

4 jaren geleden - Beste mdelgman, Heb je zo voldoende informatie? Zijn er nog vragen laat het ons dan weten dan helpen we je graag verder. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht mdelgman

4 jaren geleden - Ing helpt je graag verder...... Mooie marketing kreet maar met heel weinig inhoud. Een emailadres om te communiceren heeft ING niet. Dus dat blijft klantonvriendelijk. ING WIMPELT DE VELE KLANTEN DIE DIT WILLEN AF. Daar helpt zo'n kreet niet bij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 juni 2021 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mdelgman,

Graag willen we je melden dat het probleem met de weergave van de tijden bij de transacties inmiddels is opgelost.

Al een aantal jaren maken we geen gebruik meer van e-mail voor onze klantenservice. Omdat een directe reactie op prijs wordt gesteld door onze klanten gebruiken we hiervoor een veilig chat gesprek via Mijn ING of telefonisch contact. We hebben dan direct alle benodigde gegevens bij de hand en kunnen direct antwoord geven op je vraag.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

mdelgman

Heeft op 10 juni 2021 om 14:42 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Omdat ik vind, net als heel veel andere klanten dat een email adres onderdeel moet zijn van de communicatie mogelijkheden.

Klacht: Geen emailadres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken