Klacht: Fraude

Captain Bobo op 18 juni 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Captain Bobo, We hebben geen reactie meer van je ontvangen. Ik ga er van uit dat je inmiddels zelf contact hebt opgenomen met onze collega's bij Fraude. Mocht dat niet zo zijn, dan vraag ik je opnieuw dat tóch...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 18 juni 2021

Een klant van ING uit zijn onvrede over de blokkade van zijn rekening en debetkaart, die al twee weken aanhoudt. Hij geeft aan dat er geen goede communicatie heeft plaatsgevonden en dat hij niet is benaderd om de situatie op te lossen. De klant beschrijft de impact van deze blokkade als onmenselijk en onaanvaardbaar.

Mijn Klacht:

Hallo beste mensen. Jullie schrijven dat mijn klacht is opgelost???? Neen dat is het zeker niet. Mijn Account en debetkaart zijn nog steeds geblokkeerd en er heeft mij ook niemand telefonisch gecontacteerd of toch niet een goede poging gedaan om mij echt te kunnen spreken. Want dan zou ik zeker de telefoon opgenomen hebben, maar ik heb geen gemiste oproep gezien. Gelieve mij telefonisch te contacteren alstublieft. Mijn Account en debetkaart zijn zaterdag 2 weken geblokkeerd en het is een schande en onmenselijk om iemand zonder geld te zetten en hopeloos te laten lijden. Het is Barbaars en niet aanvaardbaar. Zoiets zou niet mogen bestaan . Wie zoiets doet is geen levend wezen en zeker geen mens van vlees en bloed . Ik ben er ziek van geworden door die Situatie. Wie zoiets de mensen aandoet heeft zeker geen hart . Ik zal in Hoger beroep gaan tegen zulke barbaarse praktijken. Ik verwacht zo vlug mogelijk nieuws of gecontacteerd te worden en zo vlug mogelijk mijn Account en debetkaart terug te activeren zodat ik het volledige bedrag kan afnemen van de Rekening en daarna de rekening afsluiten. Ik verwacht deze keer een positief antwoordt . Want er werd al 2 ver meld dat de klacht opgelost is ???? Maar dat is het zeker niet . Dank u . Mvg Johnny Manssens

Gewenste Oplossing:

Als mijn Account en debetkaart zo vlug mogelijk Activeert wordt. Dank u . Mvg Johnny Manssens

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Beste Captain Bobo. Ook nu heb ik opnieuw geprobeerd om je te bellen, maar ik krijg geen contact. Ik krijg 2 keer een kiestoon en dan zo een toon als een sirene. Ik wil je vragen om tóch zelf contact op te nemen als je wilt dat we met je mee kijken. Via dit kanaal kunnen wij je alleen maar doorverbinden en meer niet. Het spijt me dat je niet kunt zien dat wij hebben gebeld, dat veranderd niets aan het feit dat wij dat wel geprobeerd hebben. Vriendelijke groet, Margreet ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 juni 2021 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Captain Bobo,

We hebben geen reactie meer van je ontvangen. Ik ga er van uit dat je inmiddels zelf contact hebt opgenomen met onze collega's bij Fraude.
Mocht dat niet zo zijn, dan vraag ik je opnieuw dat tóch te doen. Onze collega's zijn hierin gespecialiseerd en kunnen je verder ondersteunen.

Wens je een fijne dag toe!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Captain Bobo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM