Goedemorgen Barbarasc, Ik begrijp je reactie, goed dat je de moeite neemt om ook je feedback met ons te delen. Het klinkt alsof jouw chip in de Betaalpas niet meer door de automaten uitgelezen kan worden. Als de Betaalpas jonger...
Dus inderdaad liever een klant kwijt. Contactloos werkt niet bij bv een onbemand tankststion. Ik ga op zoek naar een andere bank !
Een klant van ING ervaart problemen met een defecte bankpas, die wel contactloos en in pinautomaten functioneert, maar niet in andere automaten. De klant moet zelf een nieuwe pas betalen en voelt zich niet goed geholpen door ING, die liever klanten verliest dan hen van een werkende pas te voorzien.
Pas werkt contactloos wel en in pinautomaat maar in andere automaten niet.
Nieuwe pas moet ik zelf betalen.
ING is liever een klant kwijt dan dat ze klanten van een, gratis, goed werkende pas voorzien.
Als ik kosteloos een nieuwe pas krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2021 om 09:26 geantwoord
Goedemorgen Barbarasc,
Ik begrijp je reactie, goed dat je de moeite neemt om ook je feedback met ons te delen.
Het klinkt alsof jouw chip in de Betaalpas niet meer door de automaten uitgelezen kan worden.
Als de Betaalpas jonger is dan 6 maanden, is de vervanging kosteloos. Is dat niet zo, dan zijn de kosten daarvoor inderdaad €4,50. Dat is ING beleid en daar kunnen we helaas geen uitzonderingen in maken. Ik ga je feedback hierover intern wél doorzetten!
Misschien is het ook een goede optie voor je om 'Mobiel Betalen' of 'Apple Pay' te gaan installeren en gebruiken. Ook dan kan je (Contactloos) betalen en de vervanging én het gebruik van deze passen is kosteloos :)
Wens je een mooie dag!
Groet,
Lysanne
ING Webcare
Heeft op 28 juni 2021 om 09:45 geantwoord
(10)
Dus inderdaad liever een klant kwijt. Contactloos werkt niet bij bv een onbemand tankststion.
Ik ga op zoek naar een andere bank !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
