Mijn Klacht:
Na een hotel overnachting welke gereserveerd was met creditcard en contant betaald is blijft er weken later nog een reservering open staan op mijn creditcard. Het hotel heeft mij zowel het afschrift van de reservering als de opheffing ervan gestuurd. Maar desondanks blijft de reservering toch open staan.
Na meer dan 10 minuten in de wacht en de stortvloed aan verificatie vragen krijg ik niets anders te horen dan nee dat heeft het hotel niet goed gedaan. Aan mijn bewijs en nummers wordt geen waarde gehacht. Ik geef wat tegengas omdat dit de zoveelst keer dat met een reservering naar elkaar wordt gewezen en dan wordt de verbinding verbroken.
ING, waar gaat dit nu echt fout? En waarom wilde meneer Bakker mij niet echt helpen maar alleen maar afhouden dat het aan het hotel ligt?
Na over te gaan op chat en te vragen of ik kan mailen met de ing: nee alleen een brief sturen.
Maar dit kan wel:
Karin
Nogmaals het hotel moet dit verzoek naar ons mailen. Dit verzoek moet de volgende informatie bevatten:
Het volledige 16-cijferige creditcardnummer
-Autorisatiecode (deze bestaat uit 6 cijfers)
-De transactiedatum
-Het oorspronkelijke bedrag incl. de juiste valuta (bijv. Euro’s, Amerikaanse Dollars etc.)
-De naam/term van het verzoek: Verwijderen autorisatie
Dit kan door het hotel verstuurd worden naar:
[email protected].
Dus het hotel trekt de reservering in (heb ik op papier gekregen van hem met alle nummers erbij) maar ing wil daar een mailtje van hebben?!
Het zou grappig zijn als het niet zo triest was.
Gewenste Oplossing:
Als de ing mijn vraag netjes beantwoord. De telefoon verbinding niet verbreekt. Netjes uitzoekt waarom reserveringen elke keer toch open blijven staan. En me niet van het kastje naar de muur stuurt.
