Mijn Klacht:
Ik woon in het buitenland en betaal daarom ook meer voor een simpele betaalrekening die ik heb gehouden sinds mijn vertrek uit NL. Ik neem die extra kosten voor lief omdat ik dacht dat het wel handig zou zijn om een NL rekening aan te houden als ik in NL ben (buitenlandse kaarten worden nog wel eens geweigerd). Nu ben ik in NL en wilde contant geld storten op mijn rekening. De geld-stort automaten accepteerde mijn ING kaart niet. Waarschijnlijk is mijn kaart beschadigd (kan niets zien overigens). Er is geen enkel kantoor meer die contant geld aanneemt en kan storten op mijn rekening, ik kan mijn app niet gebruiken om geld op te nemen/storten wat in andere landen wel kan, en tot slot kan ik geen email sturen naar ING met een klacht. Ik moet bellen….Ben na mijn geprekken met de behoorlijk botte medewerkers op het kantoor wel klaar met praten.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden geweest als ik een alternatief was geboden om het contante geld op mijn rekening te krijgen. Wellicht een ING pas gebruiken om het geld op een tussenrekening te storten en dan direct doorzetten naar mijn rekening ??? Dit was iets wat wij deden toen we probeerde mensen naar de geldautomaat te krijgen in het verleden.
Ik begrijp dat zaken veranderen, maar meedenken en beleefd iemand te woord te staan is van elke tijd.
Het siert de ING ook als ze de mogelijkheid geven een klacht in te dienen via een email or formulier (zoals ik nu hier doe) - Als ik gesproken heb met een medewerker op kantoor, hoef ik niet zonodig nogmaals het geprek te hebben met een call centre medewerker.
Ik heb inmiddels mijn rekening opgezegd en zal bij terugkeer naar NL wel een andere bank zoeken... ben er eigenlijk nu wel klaar mee
(10)
