Mijn Klacht:
Wij hebben op 22 november 2020 via de rentenpunten een voucher geboekt voor een overnachting in een Fletcher hotel.
We proberen al maanden deze te verzilveren maar krijgen steeds per mail of telefonisch het antwoord dat de voucher verlopen is. In de bijlage van die mails heb ik een kopie van het voucher gedaan. Daar staat duidelijk op dat deze tot 22 november 2022 geldig is.
We komen er niet doorheen. Iedere keer weer een ander persoon aan de lijn of via de mail die ons vermeld dat het voucher maar 1/2 jaar geldig is.
Kunt u dit voor ons oplossen? Wij weten het niet meer. Het is nu bijna 22 november en dat verloopt het voucher echt.
Met vriendelijke groet,
Ton en Margo van der Meer
Gewenste Oplossing:
Met een snel antwoord dat het voucher wel 1 jaar geldig is. Tevens excuses voor de frustratie hierdoor.
