Mijn Klacht:

Ik heb een overboeking gemaakt naar een Turkse bank op 21 juli 2020, deze is helaas nooit aangekomen. ING heeft aangegeven een onderzoek te laten starten om zo te kunnen achterhalen waar het bedrag is gebleven en mijn geld terug te halen. Inmiddels paar weken verstreken, nog steeds niks bereikt. Na vele contactmomenten is dit het enige wat ik als antwoord krijg vanuit ING Wij zullen nogmaals een poging doen met de buitenlandse (begunstigde) bank contact te leggen. Geen idee wat hun zogenaamde onderzoek inhoudt dan alleen contact proberen te leggen.

Zeer ontevreden met hun handelingen, valse beloftes en onduidelijke communicatie. Ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Dag Margreet,

Helaas kon ik niet doorverbonden worden omdat jou collega’s niet wisten wie Margreet van ING WEBCARE is.

Het onderzoek is overigens pas afgehandeld wanneer ik mijn geld terug heb ontvangen en niet eerder!

Tot mijn zeerste spijt wordt er niet gekeken naar een oplossing. 8 weken verstreken ben ik nog steeds niet wijzer geworden van wat er daadwerkelijk is gedaan om noch te achterhalen waar mijn overboeking is gebleven noch het bedrag terug te boeken. Want jullie kunnen NIET aangeven wat er in een onderzoek precies wordt gedaan, dan behalve contact proberen te leggen met de begunstigde bank?

Jullie geven aan om een annuleren door te voeren. Graag ontvang ik duidelijkheid wat betreft een \"annulering\". Waarom dienen jullie een annulering in, terwijl jullie niet kunnen aantonen waar het bedrag is gebleven? Waar is het bewijs dat mijn overboeking zo gezegd is aangekomen?

Ik ben zeer ontevreden met de manier waarop jullie te werk gaan. Mijn volgende stap zal dan ook een klachtenbrief zijn.

Mvg, Esra