Mijn Klacht:
Op 08/05 heb ik een bestelling geplaatst voor een Samsung tab S7. Hierbij gold tm 09/05 een aanbieding dat je er gratis buds bij zou krijgen twv 152 euro. Screenshots van de aanbieding heb ik in mijn bezit.
08/05: (voor plaatsen bestelling) contact Samsung via app. Doorverwezen naar ING.
08/05: (voor plaatsen bestelling) contact ING. Kon gewoon bestellen. Oortjes zouden meegeleverd worden, zo niet zouden ze nagezonden worden. Hiervan is een notitie gemaakt bij mijn gegevens.
09/05: Tab geleverd zonder oortjes. Gebeld met ING (37 minuten) met Wilma Matesing. Ik moest ING mailen en zou binnen 2 werkdagen antwoord krijgen.
09/05: ING gemaild. Tot op heden geen antwoord ontvangen.
13/05: ING gemaild. Tot op heden geen antwoord ontvangen.
13/05: ING gebeld. Niet bereikbaar ivm feestdag.
14/05: ING gebeld. Zeer onbeschofte medewerker aan de telefoon. Er kon niets. Opeens contact leggen met Samsung.
14/05: Samsung gebeld. Gesproken met Daan. Screenshots van de aanbieding geappt. Moest worden doorgestuurd naar de backoffice en ik zou met 2 a 3 werkdagen antwoord krijgen.
18/05: Contact gezocht met Samsung via app. Daan was er niet en zou contact opnemen.
19/05: Contact gezocht met Samsung via app. Aanbieding zou geldig zijn tot 05/05. Wederom screenshots gestuurd. Backoffice had niet goed gelezen. Nieuwe herinnering aangemaakt.
19/05: Telefonisch contact gezocht met Samsung (33 minuten gebeld). 4 medewerkers gesproken door foutjes. Moet antwoord afwachten van backoffice.
19/05: Via app contact gezocht met Samsung. Aangegeven dat ik maandag mijn spullen mee wil nemen op vakantie. Dat kunnen ze niet garanderen maar ze zouden hebben gevraagd of de backoffice dit met prio wil behandelen.
20/05: Telefonisch contact Samsung. Doorverwezen naar ING omdat ING een fout gemaakt zou hebben.
Twee grote bedrijven wijzen naar elkaar en ik ben als klant de dupe. Ik voel me zo ontzettend onterecht behandeld. Ik heb gebeld voordat ik mijn bestelling plaatste. Ik heb inmiddels uren aan belletjes erop zitten, 20 verschillende mensen gesproken en niemand kan iets voor me doen.
Gewenste Oplossing:
De ontbrekende oortjes nagezonden krijgen.
(10)
