Hallo Aleksas, Dat is verschrikkelijk om te horen, en daar wil ik je mijn oprechte excuses voor aanbieden. Ik raad je aan om zo snel mogelijk in contact te komen met onze collega's bij de Fraude Afdeling. Dit is zo'n...
Een klant van ING ervaart problemen door een blokkade op zijn rekening, die is ingesteld na een grote overboeking van zijn neef. Dit heeft geleid tot betalingsproblemen en het ontbreken van communicatie over een verwachte brief. De klant vraagt om een snelle oplossing van deze situatie.
Ongeveer 2 weken terug ik mijn rekening geblokkeerd alleen omdat mijn neef mij grote bedrag stuurde en nu kan ik niks met mijn pas doen! Ik vind dit heel erg want ik kan niks betalen ik sta achter met mijn betalingen ze zeiden dat er een brief zou komen we zijn 2 weken al veder en heb nog steeds niks ontvang ik wil dat dit snel opgelost word!
Als ik weer mijn pas kan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste Aleksas. Het spijt me dat je nog niets hebt ontvangen en daardoor niet bij je geld kunt. Via een beveiligd kanaal kijken we graag met je mee. Zou je daarvoor willen bellen of een chat starten? https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html Ik hoop dat je snel verder kunt en wens je alvast fijne feestdagen toe 🎄 Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare
Reactie van de melder van de klacht Aleksas
5 jaren geleden - Beste mevrouw margreet Ik heb jullie gisterenmiddag gebeld alleen mevrouw heeft me niet kunnen helpen. Ze zei dat ik een e-mail moet sturen naar fraude afdeling heb ik dat gedaan 2 dagen terug maar heb nog steeds niks terug ontvangen. Ik word hier echt gek van want ik moet mijn rekeningen betalen en ik ga echt achter staan met mijn betalingen. Ik gebruik ook geen andere bank... ik sta al 3 weken bijna zonder bankpas ik zit geld te lenen van vrienden voor boodschappen ik vind dit echt verschrikkelijk! Jullie denken dat ik fraude heb gepleegd wat helemaal niet zo is en ik weet niet hoe lang jullie nodig hebben om dit te onderzoeken maar dit duurt echt te lang willen jullie mij AUB zo snel mogelijk helpen....
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2020 om 10:21 geantwoord
Hallo Aleksas,
Dat is verschrikkelijk om te horen, en daar wil ik je mijn oprechte excuses voor aanbieden.
Ik raad je aan om zo snel mogelijk in contact te komen met onze collega's bij de Fraude Afdeling. Dit is zo'n specifiek proces, dat alleen onze specialisten daar je met jouw probleem verder kunnen helpen.
Als je belt met onze Alarmlijn via 020 22 888 00, kunnen zij je naar de juiste afdeling doorverwijzen.
Ik wens je veel sterkte toe.
Groet,
Lysanne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
