Mijn Klacht:

Geachte Heer/mevrouw, Op 17-01-2022 is na een ernstig ongeval mijn tweelingbroer Pieter Jonker overleden.
Mijn broer had een betaalrekening bij de ING. Op 07-03-2022 besloten mijn echtgenote en ik om een paar weekjes naar Tenerife gegaan, op 17-03-2022 kan ik niet meer betalen met mijn ING pas omdat ik fraude vermoed neem ik contact op met de ING fraude desk tot mijn verbazing krijg ik te horen dat mijn pas is geblokkeerd omdat ik ben overleden, ik word verwezen om contact op te nemen met de servicedeskmedewerker nabestaanden hier leg ik het probleem uit en verzoek ik om het probleem op te lossen, beloofd wordt dat ik terug gebeld zou worden door een medewerkster die het probleem veroorzaakt zou hebben ze neemt inderdaad telefonisch contact met me op maar hangt na drie seconden weer op dit was op maandag 21-03-2022. Op dinsdag 22-03-2022 neem ik weer contact op en vraag of ik of ik de medewerkster kan spreken dit is niet mogelijk want ze is er nooit. Wederom wordt mij beloofd dat er contact wordt opgenomen ik geef ook mijn mail adres en het telefoonnummer nummer van een vriend van mij om zeker te zijn dat ik ten alle tijden bereikbaar ben.Weer neemt ING geen contact met mij op van mij mag u verwachten dat ik als een goede huisvader mijn bankpas beheer en van u mag ik verwachten eerlijkheid en transparantie nu voel ik me door de ING in de steek en in maling genomen,mijn vakantie is dan ook danig verziekt, gaarne ontvang ik van u op kortere termijn bericht . Hoogachtend Jacob Jonker tel 0646294699 e-mail [email protected]

Gewenste Oplossing:

Mijn pas deblokkeren ik kan ook de ING app niet meer gebruiken gaarne nieuwe inloggegevens, een redelijke vergoeding gewelfde vakantie vreugde