Klacht: Blokeren van automatische afschrijving

icecream op 14 februari 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 14 februari 2022

Een klant van ING ervaart problemen met het blokkeren van automatische afschrijvingen op zijn privé rekening. Bij het blokkeren van een bedrijf worden alle automatische afschrijvingen geblokkeerd, inclusief belangrijke betalingen zoals hypotheek en verzekeringen. De klant stelt voor dat de procedure voor privé rekeningen gelijkgetrokken wordt met die van zakelijke rekeningen, maar de klantenservice kon geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

Bij het blokkeren van een bedrijf wordt alle automatische afschrijvingen geblokkeerd op je prive rekening. Op de zakelijke rekening kun je wel per bedrijf blokeren (zoals het moet).

Nu heb ik het probleem (prive rekening) dat niet 1 bedrijf kan blokkeren maar dat alles geblokkeerd wordt ook belangrijken afschrijvingen denk aan hypotheek, verzekeringen e.d.

Oplossing zou zijn hetzelfde als een zakelijke rekening.

Gebeld met de klachten lijn maar hun begrepen het en vonden het niet correct wat de ing doet maar konden geen oplossing geven. Zelfs geen notie en dit verder in de organisatie brengen.

Gewenste Oplossing:

het blokkeren zoals bij een zakelijke rekenning

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door icecream
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM